«الدواء المصرية»: استجبنا لـ99.25% من الشكاوى والاستفسارات خلال 2025
«الدواء المصرية»: استجبنا لـ99.25% من الشكاوى والاستفسارات خلال 2025
أعلنت هيئة الدواء المصرية تحقيق معدلات إنجاز تتجاوز 99.25% في التعامل مع الشكاوى والاستفسارات الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، التابعة لرئاسة مجلس الوزراء خلال عام 2025، في إطار تعزيز مبدأ الشفافية، ودعم ثقة المواطنين في جودة الخدمات المقدمة، وتعزيز قنوات التواصل المجتمعي.
يأتي ذلك في إطار حرص الدكتور علي الغمراوي، رئيس هيئة الدواء المصرية، وتحت رعاية الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، ومتابعة المهندس كرم خليفة قابل، مدير إدارة متابعة منظومة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء، على تعزيز وتطوير الخدمات المقدمة ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وذلك تنفيذًا لقرارات قرار رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017، وقرار مجلس الوزراء رقم (2564) لسنة 2024.
استقبلت 3338 شكوى واستفسارا
وأوضحت الهيئة أنها استقبلت 3338 شكوى واستفسارا خلال عام 2025، تم توزيعها على الإدارات المعنية داخل الهيئة والتعامل معها بكفاءة عالية، حيث تم الانتهاء من تنفيذها بنسبة إنجاز تتجاوز 99.25% مع استمرار العمل على الانتهاء من 25 شكوى قيد الإجراء، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمة وتحقيق رضا المواطنين.
يأتي ذلك مقارنةً بعدد شكاوى واستفسارات تجاوز 4500 شكوى خلال عام 2024، بما يعكس تطور آليات المتابعة وتحسن سرعة الاستجابة وجودتها. كما أعلنت هيئة الدواء المصرية أنه — منذ تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وحتى نهاية عام 2025 — تم استقبال 14639 شكوى واستفسار، حيث تم التعامل معها والبتّ فيها بمعدل إنجاز تجاوز 99.82%.
وتناولت الشكاوى والاستفسارات الواردة موضوعات متنوعة شملت توافر وجودة المستحضرات الدوائية، والإبلاغ عن المخالفات المتعلقة بالمستحضرات أو المنشآت الصيدلية، إلى جانب الاستفسارات الخاصة بالمستحضرات والمستلزمات الطبية، ودعم ومتابعة إجراءات التصدير، فضلًا عن الاستشارات الدوائية المقدمة للمواطنين، حيث تم توزيعها على الإدارات المختصة والتعامل معها بسرعة وفاعلية وفق أعلى معايير الدقة وسرية البيانات واحترام خصوصية المواطنين.
تحسين مستمر لآليات الرد والمتابعة
وأكدت الهيئة أنها تتعامل مع الشكاوى والاستفسارات الواردة من المواطنين من خلال التحسين المستمر لآليات الرد والمتابعة، وتدريب الكوادر البشرية لرفع كفاءة وسرعة الاستجابة، والمتابعة الدقيقة من القيادات على مختلف المستويات لضمان معالجة الشكاوى والوقوف على أسبابها الجذرية، ودعم مبادئ الاستدامة المؤسسية داخل المنظومة؛ بما يسهم في سرعة حل الشكاوى وتحسين جودة الخدمات وتحقيق رضا المواطنين.
وناشدت هيئة الدواء المصرية المواطنين تقديم الشكاوى والاستفسارات عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة باستخدام الوسائل التالية:
البوابة الإلكترونية: www.shakwa.eg
تطبيق «في خدمتك» عبر الهاتف المحمول
الخط الساخن: 16528
مع إتاحة رمز الاستجابة السريعة (QR) عبر البوستر التوعوي المرفق.
وأكدت الهيئة استمرار جهودها لتعزيز الشفافية والتواصل مع المواطنين، والعمل على ضمان وصول دواء آمن وفعّال وبجودة عالية، ورفع مستويات الثقة في الخدمات المقدمة، بما يعزز دورها التوعوي
