«فوري»: لم نتلق إخطارا من السكة الحديد بشأن وقف التعامل.. ونفحص الشكاوى لحلها
«فوري»: لم نتلق إخطارا من السكة الحديد بشأن وقف التعامل.. ونفحص الشكاوى لحلها
أعلنت شركة «فوري» متابعتها لما تداولته وسائل إعلام، بشأن اعتزام الهيئة القومية لسكك حديد مصر اتخاذ إجراءات قانونية لإيقاف خدمة بيع التذاكر عبر منصتها، مؤكدة أنّها لم تتلق أي إخطار أو مراسلات رسمية من الهيئة حتى الآن توضح طبيعة المشكلة، ما يحول دون دراستها والتحقق من تفاصيلها أو معالجتها حال ثبوت أي خطأ فني.
«فوري» تتواصل مع «السكة الحديد»
وأكدت الشركة حرصها الكامل على استمرار تقديم خدماتها بالكفاءة والجودة المطلوبة، موضحة أنّها ستبادر بالتواصل مع هيئة السكة الحديد للوقوف على أبعاد الموضوع وتحديد طبيعة المشكلة بشكل دقيق، تمهيدا لاتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها، بما يضمن استمرارية الخدمة بالتعاون مع الهيئة وتيسيرا على المواطنين.
وأوضحت أنّها تنفذ نحو 6 ملايين معاملة يوميًا عبر منصتها الإلكترونية بأعلى معايير الأمان، وتستفيد من خدماتها آلاف المؤسسات وملايين المواطنين دون تسجيل مشكلات تذكر.
فوري: نطبق آلية واضحة للتعامل مع الشكاوى
وتابعت أنّها تطبق آلية واضحة للتعامل مع أي شكاوى أو نزاعات تتعلق بالمعاملات، حيث يتم فحص العمليات محل الخلاف والتحقق من تفاصيلها بدقة، بما يكفل حماية حقوق جميع الأطراف المشتركة في الخدمة.
وكانت الهيئة القومية لسكك حديد مصر قد قررت أمس، اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لإلغاء وإيقاف خدمة بيع تذاكر القطارات عن طريق وكيل البيع «شركة فوري» ووكلائها اعتبارا من الأحد 18 يناير، وذلك في إطار حرصها على حماية حقوق الركاب، وضمان تقديم مستويات خدمة مميزة.
وأوضحت هيئة السكك الحديدية أنّها لاحظت استخدام بعض وكلاء البيع التابعيين لشركة فوري خاصية إعادة الطباعة لإصدار تذاكر السفر بالقطارات مرات متعددة وبيعها لجمهور المسافرين بالمخالفة للقانون وللتعليمات المنظمة للبيع الإلكتروني لتذاكر القطارات، رغم توقيع الهيئة غرامات على شركة فوري لعدم الالتزام بتطبيق إجراء الرقابة والحوكمة واتخاذ الإجراءات الفنية اللازمة لإيقاف خاصية إعادة طباعة تذاكر السفر بالقطارات.
