ماذا تفعل لحل مشكلة ارتفاع فاتورة المياه عن الاستهلاك الحقيقي؟.. خطوات سهلة وبسيطة
ماذا تفعل لحل مشكلة ارتفاع فاتورة المياه عن الاستهلاك الحقيقي؟.. خطوات سهلة وبسيطة
في كثير من الأحيان وبحلول موعد دفع فاتورة الكهرباء يتعرض المواطنين لموقف ارتفاع قيمة فاتورة المياه بما لا يتناسب مع الاستهلاك الحقيقي، الأمر الذي يجعلهم يحرصون على البحث عن حلول لحل تلك المشكلة حتى يتمكنوا من دفع القيمة المستحقة فقط دون أن يكون هناك حاجه لدفع القيمة المطلوبة غير الحقيقية والتي لا تتناسب مع الاستهلاك المعتاد للمواطنين.
وفي حالة تسجيل فاتورة شهرية أعلى من الاستهلاك الحقيقي للمواطن، عليه أن يتبع عدة خطوات تساعده حل تلك المشكلة، ونوضح من خلال التقرير كيفية حل مشكلة ارتفاع فاتورة المياه عن الاستهلاك الحقيقي، وفق ما حددته شركات المياه من خطوات تقديم شكاوى فواتير المياه، وتتمثل في الآتي:
ماذا تفعل لحل مشكلة ارتفاع فاتورة المياه عن الاستهلاك الحقيقي؟
1- في البداية يجب أن يتم مراجعة قراءة العداد، وتعد تلك أول خطوة يجب إجراءها، إذ يجب التأكد من قراءة عداد المياه المدونة في الفاتورة، ومقارنتها بالقراءة الفعلية على العداد داخل العقار، وفي حال وجود اختلاف واضح، يجب توثيق القراءة الحالية بصورة واضحة يظهر بها رقم العداد وتاريخ الالتقاط.
2- التأكد من عدم وجود تسريبات، إذ يعد تسرب المياه من أكثر الأسباب شيوعا لارتفاع قيمة الفاتورة دون ملاحظة المستهلك، ويمكن اكتشاف ذلك من خلال غلق جميع مصادر المياه ومراقبة حركة العداد، فإذا استمر في الدوران فهذا مؤشر على وجود تسريب داخلي يستلزم الإصلاح الفوري.
3- مقارنة الفاتورة بالاستهلاك السابق، فمراجعة فواتير الشهور الماضية تساعد في تحديد متوسط الاستهلاك الطبيعي، وفي حال وجود زيادة مفاجئة وغير مبررة، يصبح من حق المشترك التقدم بتظلم رسمي.
4- التقدم بشكوى رسمية لشركة المياه، وفي حالة الشك بصحة الفاتورة، يجب التوجه إلى فرع شركة مياه الشرب والصرف الصحي التابع له محل السكن، وتقديم طلب تصحيح قراءة أو تظلم على الفاتورة، مع إرفاق صورة بطاقة الرقم القومي، وآخر فاتورة، وصورة حديثة للعداد.
5- طلب فحص فني للعداد، إذ يحق للمواطن طلب فحص العداد من قبل لجنة فنية مختصة، وفي حال ثبوت وجود عطل أو خطأ في القراءة، تلتزم الشركة بإعادة احتساب قيمة الفاتورة أو خصم المبالغ الزائدة.
6- متابعة الشكوى حتى حلها، إذ يجب الاحتفاظ برقم الشكوى ومتابعتها مع شركة المياه إلى حين صدور قرار نهائي، سواء بتصحيح الفاتورة أو إصدار فاتورة بديلة.
