لو الفاتورة أعلى من الاستهلاك.. خطوات تقديم شكاوى باقات النت لوزارة الاتصالات

في كثير من الأحيان، يجد المواطنون صعوبة في استخدام الإنترنت المنزلي بسبب نفاد الباقة قبل موعد التجديد، وقد يصل الأمر لشحنها أكثر من مرة في الشهر الواحد، وبالرغم من ثبات استهلاك المستخدمين للخدمة، مع الحرص على عدم مشاهدة الفيديوهات، ولكنهم يجدون أنفسهم في موقف يتطلب منهم تجديد باقة النت قبل موعد التجديد.

ويتيح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات التابع لوزارة الاتصالات، فرصة تقديم الشكاوى الخاصة بالاتصالات والإنترنت إلكترونيا عبر الموقع الرسمي الخاص به، ونوضح من خلال التقرير شروط وخطوات تقديم شكوى لوزارة الاتصالات من نفاد باقة الإنترنت بسرعة وعدم مطابقة الفاتورة للاستهلاك الحقيقي، وتتمثل في الآتي:

شروط تقديم شكاوى الإنترنت لوزارة الاتصالات

أن يكون الرقم المشكو منه مملوكا للشاكي بالفعل، وفي حالة تسجيل شكوى للغير يجب أن يكون الشاكي مفوضا كتابيا بذلك، في حالة ثبوت أن الشاكي غير مالك للخط المشكو منه لن يتم استكمال فحص الشكوى.

أن يكون المستخدم قد قام بالشكوى للمشغل المعني ولم يتلقى ردا، أو كان الرد غير مرضٍ بالنسبة له.

التأكد من مرور 48 ساعة علي تسجيل الشكوى لدى المشغل قبل تسجيل الشكوى لدى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

في حالة إن كانت الشكوى بخصوص حسابات شركات، يجب أن يكون الشاكي المفوض الرسمي للحساب.

خطوات تقديم شكاوى الإنترنت

في البداية يقوم الراغب في تقديم شكاوى الإنترنت المنزلي بالدخول لمنصة شكاوى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالبحث عنها عبر محرك البحث جوجل.

ثم يتم الضغط على الموافقة على الشروط والأحكام وبعدها الضغط على تسجيل شكوى.

ثم يقوم الشاكي بإدخال كافة البيانات المطلوبة وتتمثل في (اسم المستخدم، رقم الهاتف، رقم البطاقة، عنوان المستخدم، نوع الشكوى، اسم المشغل محل الشكوى، رقم الشكوى عند المشغل، إدخال رمز التحقق).

وفي النهاية يقوم ااشاكي بالضغط على إرسال الشكوى حتى بتم تسجيل الشكوى الخاصة به.

• باقة النت
• باقات النت
• باثة الانترنت
• باقات الانترنت
• شكاوى باقة النت
• شكاوى باقة الانترنت
• شركة we
• وزارة الاتصالات