لو موبايلك أو جهازك المنزلي باظ كذا مرة.. إزاي تستبدله بواحد جديد

يعاني بعض المواطنين من إصلاح الأجهزة الكهربائية ويمرون بأزمة متكررة بعد شراء الأجهزة الكهربائية أو الإلكترونية مثل تكرار أعطال الثلاجات أو الغسالات أو الهواتف المحمولة، إذ تظهر عيوب مفاجئة خلال فترة قصيرة من الاستخدام، ورغم التوجه إلى مراكز الصيانة تتكرر المشكلة مرة تلو الأخرى، ما يُدخِل المستهلك في دائرة مرهقة من الإصلاحات دون حل جذري.

القانون لم يترك هذه الأزمة دون تنظيم، بل وضع ضوابط واضحة تضمن حقوق المستهلك وتحميه من الاستنزاف، فوفقا لأحكام قانون حماية المستهلك، لم يعد من حق التاجر أو الشركة إجبار العميل على القبول بإصلاح متكرر لنفس العيب، إذا كان هذا العيب يؤثر بشكل أساسي على كفاءة الجهاز أو استخدامه.

وقالت إحدى المسؤولين بجهاز تنظيم وحماية المستهلك في تصريحات للوطن، إن العطل الذي يعيق الاستخدام الطبيعي للمنتج أو يقلل من جودته بشكل ملحوظ هو ما يستدعي تغييره واستبداله

متى يحق لك طلب الاستبدال؟

يمنح القانون المستهلك الحق في المطالبة باستبدال الجهاز أو استرداد قيمته إذا تكرر نفس العيب الجوهري أكثر من مرتين خلال السنة الأولى من تاريخ الشراء، ويشترط أن يكون العطل مؤثرا على أداء الجهاز، وليس مجرد خلل بسيط يمكن تجاوزه.

ويصبح من حق المستهلك الاختيار بين حلين الخيار الأول هو استبدال الجهاز بآخر جديد بنفس المواصفات، دون دفع أي رسوم إضافية، أما الخيار الثاني، فيتمثل في إعادة الجهاز واسترداد كامل قيمته المالية كما تم دفعها عند الشراء.

الأوراق المطلوبة لاستبدال جهازك

وعند المطالبة بحق الاستبدال أو استرجاع السلعة يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية مرفق بها تاريخ الشراء، بالغضافة إلى شهادة الضمان وكذلك أي مستندات تثبت تكرار الأعطال، مثل تقارير الصيانة أو إيصالات الإصلاح، كما يجب التعامل مع مراكز صيانة معتمدة تابعة للشركة أو الوكيل، حتى تكون الشكاوى موثقة بشكل رسمي.

• حماية المستهلك
• حقوق المستهلك
• عيوب الأجهزة الكهربائية
• اصلاح الأجهزة الكهربائية
• قانون حماية المستهلك
• اصلاح الأجهزة وفق القانون
• ازاي تستبدل موبايلك بواحد جديد
• متى يحق استبدال الجهاز لما يبوظ