«التأمينات» توضح حقيقة تعطل سيستم المعاشات بعد تشغيل المنظومة الجديدة
«التأمينات» توضح حقيقة تعطل سيستم المعاشات بعد تشغيل المنظومة الجديدة
أصدرت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، بيانا رسميا ردا على ما تم تداوله بشأن تعطل منظومة المعاشات، مؤكدة أن النظام يعمل بشكل طبيعي، مع وجود بطء جزئي في بعض الخدمات نتيجة التشغيل الفعلي لمنظومة التحول الرقمي الجديدة.
أوضحت الهيئة أنها أطلقت منظومة التحول الرقمي اعتبارًا من 24 فبراير 2026، بعد الانتهاء من كل مراحل الاختبار والتدريب والتشغيل التجريبي، التي استمرت لنحو عام ونصف، تمهيدًا للتطبيق الكامل على مستوى الجمهورية.
بطء مؤقت في بعض خدمات المعاش
وشددت الهيئة على أنه لا توجد أعطال في المنظومة، وإنما هناك بطء في أداء بعض الخدمات، وهو أمر متوقع في المراحل الأولى لتشغيل الأنظمة الرقمية الكبرى التي تتعامل مع حجم ضخم من البيانات وعدد كبير من المستخدمين، مؤكدة أن فرق العمل المختصة، بالتعاون مع الشركة المنفذة واستشاري المشروع ومركز البيانات، تعمل على مدار الساعة لتجاوز هذه التحديات في أسرع وقت.
انتظام صرف المعاشات
وفيما يتعلق بصرف المستحقات، أكدت الهيئة أنه لا يوجد أي توقف في صرف المعاشات، مشيرة إلى أنه تم صرف معاشات شهر أبريل في مواعيدها المحددة دون تأخير، على أن يتم صرف معاشات شهر مايو في الموعد القانوني المعتاد، وهو اليوم الأول من كل شهر.
أشارت إلى أنه بالنسبة للحالات الجديدة لاستحقاق المعاش، سيتم البدء في صرف المستحقات والمكافآت الخاصة بها تباعًا اعتبارًا من الأسبوع المقبل، مع إرسال رسالة نصية على هاتف صاحب الشأن.
تحسين جودة الخدمات التأمينية
وأكدت الهيئة أن منظومة التحول الرقمي الجديدة تستهدف تحسين جودة الخدمات التأمينية المقدمة للمواطنين، سواء من أصحاب المعاشات أو المؤمن عليهم أو أصحاب الأعمال، إذ تتيح تقديم الخدمة من أي مكتب تأميني على مستوى الجمهورية دون التقيد بموقع الملف، إلى جانب تعزيز الحوكمة والرقابة على الإجراءات، والحد من أي تلاعب أو أخطاء.
وتمهد المنظومة للتوسع في تقديم الخدمات إلكترونيًا دون الحاجة لزيارة المكاتب، فضلًا عن إتاحة المجال مستقبلًا لاستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في تطوير الخدمات التأمينية.
وفي ختام بيانها، تقدمت الهيئة بالشكر لجمهور المتعاملين معها على تفهمهم للظروف الحالية، وقدمت اعتذارها عن بطء بعض الخدمات، مؤكدة أن هذه المشكلة مؤقتة، ويجري العمل على حلها في أقرب وقت ممكن لضمان استقرار المنظومة بشكل كامل.
