أسباب الخصومات المفاجئة في عدادات الكارت أثناء الشحن.. «الكهرباء» توضح
أسباب الخصومات المفاجئة في عدادات الكارت أثناء الشحن.. «الكهرباء» توضح
كشف قسم العدادات بهندسة كهرباء التحرير بقطاع السادات، أسباب الخصومات المفاجئة التي يلاحظها بعض مستخدمي العدادات مسبقة الدفع «عداد الكارت» أثناء عمليات الشحن، مشيرا إلى أن العداد يعمل وفق نظام محاسبة إلكتروني دقيق، وأن ما يخصم يعود غالباً إلى مديونيات أو فروق استهلاك مسجلة مسبقاً.
خصم فرق القيمة من الرصيد المتاح أو تسجيله كمديونية
وأوضح عبر منشور رسمي على صفحته بموقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك»، أن من أبرز أسباب تراكم المديونية ما يعرف بـ«فروق الشرائح»، إذ يبدأ العداد كل شهر بالمحاسبة وفق الشريحة الأولى الأقل سعراً، لكن مع زيادة الاستهلاك والانتقال إلى شريحة أعلى، يعيد النظام احتساب الاستهلاك السابق بالسعر الجديد، ما يؤدي إلى خصم فرق القيمة من الرصيد المتاح أو تسجيله كمديونية يتم سدادها عند الشحن التالي.
وأشار إلى أن العدادات مسبقة الدفع تتضمن ما يسمى بـ«ساعات السماح»، والتي تمنع فصل الكهرباء خلال فترات محددة مثل أيام الجمعة والعطلات الرسمية، أو يومياً من الخامسة مساءً حتى العاشرة صباحاً، حتى في حال نفاد الرصيد، موضحا أن أي استهلاك يجرى خلال هذه الفترات يُسجل كرصيد سالب أو مديونية تُخصم تلقائياً مع أول عملية شحن.
وجود رسوم شهرية ثابتة لخدمة العملاء تُخصم وفقاً للشريحة
وأشار إلى وجود رسوم شهرية ثابتة لخدمة العملاء تُخصم وفقاً للشريحة، موضحاً أن هذه الرسوم قد تتراكم في حالة غلق الوحدة السكنية أو عدم شحن العداد لفترات طويلة، لتظهر لاحقاً كمديونية مجمعة عند إعادة الشحن.
وأكد المنشور أن بعض العدادات تكون مبرمجة أيضاً على خصم أقساط شهرية خاصة بثمن العداد أو مقايسات التوصيل، بالإضافة إلى أي مديونيات قديمة مترتبة من العدادات التقليدية السابقة، حيث يتم تحصيلها آلياً من خلال العداد الجديد بنظام التقسيط.
ووجّه قسم العدادات مجموعة من النصائح للمواطنين لتجنب الخصومات المفاجئة، أبرزها الشحن المبكر في بداية الشهر قبل الانتقال إلى شرائح أعلى، والمتابعة الدورية لشاشات العداد لمعرفة قيمة الديون والمبالغ المتبقية، وعدم ترك الرصيد يصل إلى الصفر لتجنب الدخول في نظام «السلف» أو الرصيد السالب، كما نصح بضرورة إضافة مبلغ احتياطي عند الشحن، موضحاً أنه في حال كان متوسط الاستهلاك الشهري 200 جنيه، فمن الأفضل الشحن بمبلغ أكبر مثل 250 جنيهاً، لتغطية أي رسوم أو فروق شرائح أو أقساط مستحقة دون التأثير على الرصيد الأساسي للكهرباء.
