معلومات لا تخبر بها خدمة عملاء البنوك عبر الهاتف.. حسابك البنكي في خطر
معلومات لا تخبر بها خدمة عملاء البنوك عبر الهاتف.. حسابك البنكي في خطر
- الحساب البنكي
- حماية الحساب البنكي
- الفيزا
- الكارت البنكي
- البطاقة البنكية
- ايقاف الحساب البنكي
- ايقاف الحساب البنكي مؤقتا
- الاحتيال الالكتروني
- النصب الالكتروني
- خدمة عملاء البنوك
على مدار السنوات الماضية، ازدادت عمليات الاحتيال والنصب على عملاء البنوك، بتلقيهم مكالمات هاتفية من أشخاص تدعي أنهم من خدمة عملاء البنوك المختلفة، حتى تستطيع أن تطلب منهم المعلومات الخاصة بالحساب البنكي أو الكارت الخاص بهم، ليتمكنوا من سرقة الأموال الخاصة بهم من الحساب، وهناك معلومات لا يجب أن يتم إخبار أي شخص بها عبر الهاتف حتىوإن كان يدعي أنه موظف بالبنك، ولكن لا يتم إعطائها للموظفي إلا من خلال ذهابه للبنك.
ولحماية الحساب البنكي والأموال لابد من معرفة البيانات التي لا يمكن مشاركتها مع أي شخص مهما كانت صفته، حتى وإن كان الشخص المتصل بالهاتف يدعي أنه موظف بنك، ونوضح من خلال التقرير المعلومات التي لا يجب إخبار أحد بها حتى خدمة العملاء من خلال الهاتف، وفق خدمة عملاء بنك مصر،ظ وتتمثل في الآتي:
معلومات لا تخبر بها خدمة عملاء البنوك عبر الهاتف
ومن أبرز البيانات التي لا يمكن لخدمة العملاء الرسمية أن تطلبها هاتفيا، فتتمثل في الآتي:
1- الرقم السري الخاص ببطاقة الخصم أو الائتمان (PIN).
2- الرقم السري الخاص بخدمة الإنترنت البنكي أو الموبايل البنكي.
3- رمز التحقق المؤقت (OTP) المرسل في رسالة نصية على هاتفك.
4- الرقم السري الكامل للمحفظة الإلكترونية.
5- بيانات تسجيل الدخول للحسابات البنكية الإلكترونية.
6- الرقم السري الموجود خلف البطاقة أو رمز CVV.
كيف تتم عمليات النصب باسم البنوك؟
يعتمد المحتالون على إقناع العميل بأن هناك مشكلة في الحساب أو أن البطاقة البنكية ستتوقف عن العمل أو أن العميل فاز بمكافأة مالية، ثم يطلبون منه مشاركة بيانات سرية بحجة تحديث البيانات أو تأكيد الهوية، وفي بعض الحالات يتم إرسال روابط مزيفة تشبه المواقع الرسمية للبنوك بهدف سرقة بيانات العملاء.
علامات تكشف المكالمات الاحتيالية
هناك عدة مؤشرات يجب الانتباه لها، تؤكد أن تلك المكالمة الهاتفية ما هي إلا عملية نصب، وتتمثل في الآتي:
طلب بيانات سرية أو أكواد التحقق.
الضغط على العميل لاتخاذ قرار سريع.
التهديد بإيقاف الحساب أو البطاقة.
طلب تحويل أموال أو سداد رسوم بشكل عاجل.
التواصل من أرقام شخصية أو غير معروفة.
ماذا تفعل إذا شاركت بياناتك بالخطأ؟
إذا قمت بإعطاء أي بيانات سرية أو رمز تحقق لأي شخص، يجب اتخاذ الإجراءات التالية فورا:
الاتصال بخدمة عملاء البنك بشكل فوري.
طلب إيقاف البطاقة أو الحساب الإلكتروني مؤقتا.
تغيير كلمات المرور الخاصة بالخدمات البنكية.
متابعة الحساب للتأكد من عدم وجود معاملات غير مصرح بها.
تقديم بلاغ رسمي للبنك في حالة وجود أي عمليات مشبوهة.
نصائح مهمة لحماية حسابك البنكي
لا تشارك أكواد التحقق مع أي شخص.
لا تضغط على روابط مجهولة المصدر.
تأكد دائما من أنك تتعامل مع القنوات الرسمية للبنك فقط.
فعل الإشعارات الخاصة بالحساب لمتابعة أي حركة مالية.
حدث بياناتك البنكية من خلال الفروع أو التطبيقات الرسمية فقط.
