أعلنت الشركة القابضة لكهرباء مصر، الإجراءات المتاحة للمواطنين لتقديم تظلم بشأن أي خصم غير مبرر من رصيد العدادات مسبقة الدفع، مؤكدة أهمية مراجعة أسباب الخصم والتأكد من سلامة إجراءات المحاسبة قبل اتخاذ خطوات التصعيد.

خطوات التظلم

وأوضحت الشركة أن أولى خطوات التظلم تبدأ بالتوجه إلى فرع شركة توزيع الكهرباء التابع له المشترك، والتقدم بطلب للحصول على كشف استهلاك تفصيلي يوضح جميع عمليات الشحن والخصم التي تمت على العداد، بما يتيح للمواطن التعرف على أسباب الخصومات وقيمتها بدقة.

خصومات غير مبررة

وأضافت أنه في حال وجود خصومات غير مبررة أو الاشتباه في وجود خلل فني، يمكن للمشترك تقديم طلب رسمي لفحص العداد والكارت من خلال المعاينة الفنية للتأكد من سلامة التشغيل وعدم وجود أعطال تقنية تؤثر على الرصيد.

وأكدت الشركة إتاحة عدة قنوات رسمية لتلقي الشكاوى والتظلمات، من بينها الاتصال بالخط الساخن الموحد 121، أو تقديم الشكوى عبر المنصة الإلكترونية لخدمات الكهرباء، إلى جانب إرسال تفاصيل الشكوى وصورة العداد عبر تطبيق واتساب على الرقم المخصص للشركة القابضة.

وأشارت إلى أنه في حال عدم حل المشكلة، يمكن للمواطن تصعيد الشكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، أو اللجوء إلى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء لمتابعة الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة.

وفي السياق ذاته، أوضحت الشركة أن بعض الخصومات قد تكون ناتجة عن أسباب قانونية وفنية طبيعية، مثل فروق شرائح الاستهلاك، أو عدم ضبط التاريخ داخل العداد، أو الرسوم الإدارية الشهرية، أو الأقساط المستحقة الخاصة بتركيب العداد أو المديونيات السابقة.

ونصحت الشركة المواطنين بالاحتفاظ بآخر إيصال شحن وإحضاره عند التوجه إلى فرع الكهرباء، مع تصوير شاشة العداد موضحاً بها القراءة الحالية، بما يسهم في سرعة فحص الشكوى ومراجعة البيانات بدقة.

• وزارة الكهرباء
• التظلم من الخصم
• كارت الكهرباء