خطوات تقديم شكوى رسمية ضد «الفاتورة المبالغ فيها».. مستندات تضمن لك استرداد أموالك

كتب: سامية الإبشيهي

خطوات تقديم شكوى رسمية ضد «الفاتورة المبالغ فيها».. مستندات تضمن لك استرداد أموالك

خطوات تقديم شكوى رسمية ضد «الفاتورة المبالغ فيها».. مستندات تضمن لك استرداد أموالك

تعد فواتير الكهرباء والغاز الطبيعي من الخدمات الأساسية التي يعتمد عليها ملايين المواطنين يوميا، إلا أن بعض المشتركين قد يفاجأون بارتفاع غير معتاد في قيمة الفاتورة مقارنة بمعدل الاستهلاك الشهري.

وأتاحت الجهات المختصة عدة قنوات رسمية لتقديم شكاوى فواتير الكهرباء والغاز الطبيعي، سواء من خلال المنصات الإلكترونية أو مراكز خدمة العملاء أو الخطوط الساخنة، بما يضمن فحص الشكوى وإعادة مراجعة الاستهلاك في حال وجود خطأ في القراءة أو إصدار الفاتورة.

كيفية تقديم شكوى ضد فاتورة الكهرباء المرتفعة

وفقًا للضوابط والإجراءات التي حددتها وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة وجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، يمكن للمشترك الذي يلاحظ ارتفاعا غير مبرر في فاتورة الكهرباء التقدم بشكوى رسمية لإعادة مراجعة قيمة الاستهلاك، وذلك عبر عدد من الوسائل المعتمدة.

التوجه إلى شركة توزيع الكهرباء

يستطيع المشترك تقديم شكوى مباشرة داخل قطاع خدمة العملاء أو القطاع التجاري في شركة توزيع الكهرباء التابع لها محل إقامته، مع تقديم بيانات العداد والفاتورة محل الاعتراض لبدء فحص الشكوى.

تقديم الشكوى إلكترونيًا

كما يمكن إرسال الشكوى عبر المنصة الإلكترونية المخصصة لخدمات الكهرباء، مع رفع صورة واضحة من الفاتورة الحالية وقراءة العداد الفعلية حتى تتم مراجعة البيانات ومقارنتها بالقراءات المسجلة.

فاتورة الغاز والكهرباء

تصعيد الشكوى عند عدم حلها

إذا لم يتم حل المشكلة من خلال شركة التوزيع، يحق للمواطن تصعيد الشكوى إلى الجهة الرقابية المختصة، والتي تتولى مراجعة الشكوى والتواصل مع شركة الكهرباء لاتخاذ الإجراءات اللازمة، كما يمكن التواصل من خلال الخط الساخن المخصص لاستقبال الشكاوى على مدار الساعة.

الأوراق المطلوبة عند الاعتراض على فاتورة الكهرباء

لضمان سرعة فحص الطلب، يفضل تجهيز المستندات التالية قبل تقديم الشكوى:

  • صورة من فاتورة الكهرباء محل الاعتراض.
  • نسخة من إحدى الفواتير السابقة لإثبات متوسط الاستهلاك المعتاد.
  • صورة بطاقة الرقم القومي لصاحب العداد.
  • صورة حديثة وواضحة لقراءة العداد الفعلية وقت تقديم الشكوى.

خطوات الاعتراض على فاتورة الغاز الطبيعي

وفقًا للإجراءات المعتمدة من وزارة البترول والثروة المعدنية، أتاحت شركات خدمات الغاز الطبيعي، وفي مقدمتها بتروتريد وغاز مصر، عدة قنوات رسمية لتلقي شكاوى المواطنين بشأن ارتفاع قيمة فواتير الغاز الطبيعي أو وجود أخطاء في احتساب الاستهلاك.

ويمكن للمشترك تقديم الشكوى من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق الرسمي التابع للشركة المسؤولة عن منطقته، مع إرفاق صورة الفاتورة وقراءة العداد الحالية، كما تتيح الشركات التواصل عبر مراكز خدمة العملاء والخطوط الساخنة المخصصة لاستقبال الشكاوى ومتابعتها حتى الانتهاء من فحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة.

المستندات المطلوبة لتقديم شكوى فاتورة الغاز

يتطلب تقديم الشكوى توفير عدد من المستندات الأساسية، وهي:

  • صورة من فاتورة الغاز محل الشكوى.
  • صورة من الفواتير السابقة إن وجدت.
  • رقم المشترك أو كود السداد الإلكتروني.
  • صورة حديثة لقراءة العداد الفعلية لإثبات قيمة الاستهلاك الحقيقي.

ماذا يحدث بعد تقديم الشكوى؟

بعد استلام الطلب، تقوم الجهة المختصة بمراجعة الفاتورة والقراءات المسجلة، وقد يتم إرسال لجنة لمعاينة العداد إذا استدعى الأمر ذلك، للتأكد من سلامة الجهاز وعدم وجود خطأ في تسجيل الاستهلاك.

وفي حال ثبوت وجود خطأ في القراءة أو احتساب قيمة الاستهلاك، يتم إصدار فاتورة معدلة بالقيمة الصحيحة، وإذا كان المشترك قد سدد الفاتورة بالفعل، يتم تسوية المبلغ الزائد وإضافته كرصيد لصالحه في الفواتير التالية أو وفقًا للإجراءات المنظمة لذلك.

فاتورة الغاز والكهرباء

متى يحق للمواطن طلب فحص العداد؟

يمكن للمشترك طلب فحص العداد إذا كانت القراءة المدونة في الفاتورة مطابقة للعداد، لكنه يعتقد أن الاستهلاك الفعلي أقل من القيمة المسجلة، إذ يتم إجراء فحص فني للتأكد من سلامة العداد وعدم وجود عطل أو خلل تسبب في ارتفاع قيمة الفاتورة.

نصائح مهمة قبل سداد فاتورة مرتفعة

ينصح بمراجعة قراءة العداد بنفسك فور استلام الفاتورة، ومقارنتها بالقراءة المدونة، مع الاحتفاظ بصور واضحة للعداد والفواتير السابقة، لأن هذه المستندات تساعد في سرعة فحص الشكوى وإثبات متوسط الاستهلاك الحقيقي عند وجود أي اختلاف في قيمة الفاتورة.

الاكثر قراءة

إنفوجراف

المزيد
Ref3a Tathwy

إعلام فلسطيني: اشتباكات بين مقاومين وقوات الاحتلال بمخيم بلاطة شرق نابلس