رئيس «كهرباء مصر الوسطى»: تطوير 5 مراكز جديدة لتحسين مستوى الخدمات للمشتركين
رئيس «كهرباء مصر الوسطى»: تطوير 5 مراكز جديدة لتحسين مستوى الخدمات للمشتركين
أكد المهندس رأفت شمعة رئيس شركة مصر الوسطى لتوزيع الكهرباء، أن الشركة تواصل تنفيذ خطتها لتطوير منظومة خدمات المشتركين من خلال تحديث مراكز خدمة العملاء وتوحيد هويتها البصرية، إلى جانب التوسع في ميكنة الخدمات، بما يسهم في تحسين جودة الخدمة ورفع مستوى رضا المواطنين.
سرعة وكفاءة تقديم الخدمات للمشتركين
وأوضح شمعة في تصريحات صحفية، أن الشركة تستهدف تطوير 5 مراكز خدمة عملاء خلال العام المالي 2026/2027، ليرتفع عدد المراكز المطورة بالهوية البصرية إلى 23 مركز خدمة، وهو ما ينعكس إيجابًا على سرعة وكفاءة تقديم الخدمات للمشتركين.
وأشار إلى أن الشركة تستهدف تحقيق نسبة تحصيل تبلغ 96.97% من الإصدار إلى الإصدار، من خلال تنفيذ حزمة من الإجراءات لتعزيز منظومة التحصيل، تشمل تطبيق نظام التحصيل الإلكتروني بالتعاون مع أحد البنوك التجارية وشركات الدفع الإلكتروني، مع إجراء الجرد الإلكتروني اليومي للمحصلين، بما يضمن سرعة تحصيل مستحقات الشركة وإحكام الرقابة على أعمال التحصيل بكافة الفروع والهندسات.
وأضاف أن الشركة تواصل متابعة أعمال قراءة العدادات التقليدية والعدادات مسبقة الدفع باستخدام أنظمة الفحص بالقارئ الضوئي، بما يسهم في رصد العدادات التي لم يتم شحنها أو المعطلة، وزيادة كفاءة الإصدار والتحصيل، فضلًا عن استمرار تفعيل دور أقسام شرطة الكهرباء والضبطية القضائية الممنوحة للعاملين بالشركة لمواجهة سرقات التيار الكهربائي وتحصيل مستحقات الشركة من المخالفين، مع حصر الأحمال الفعلية لمحاضر سرقات الكهرباء.
فصل التيار عن المتأخرين عن السداد
وأوضح أن خطة العمل تتضمن أيضًا الاستمرار في تحصيل المديونيات الحكومية، والتنسيق مع شركات مياه الشرب والصرف الصحي والهيئات الاقتصادية، إلى جانب تكثيف حملات تحصيل المتأخرات من القطاعين المنزلي والخاص من خلال لجان ميدانية، يعقبها فصل التيار عن المتأخرين عن السداد وتركيب عدادات مسبقة الدفع للممتنعين عن السداد.
وأشار إلى استمرار التنسيق مع وحدات الجهاز الإداري للدولة لتنفيذ قرار مجلس الوزراء بشأن سرعة تركيب العدادات مسبقة الدفع بالمصالح الحكومية والهيئات ودور العبادة، مع تطبيق نظام تحديد مستهدف يومي لكل محصل، وتوريد المتحصلات المالية أولًا بأول عبر منظومة الجرد المميكن.
وفي مجال تنمية الموارد البشرية، أكد أنّ الشركة تولي اهتمامًا كبيرًا بتأهيل العاملين ورفع كفاءتهم العلمية والعملية، باعتبارهم الركيزة الأساسية لتطوير الأداء، مشيرًا إلى الانتهاء من التطوير الشامل لمركز تدريب شركة مصر الوسطى لتوزيع الكهرباء، وتطبيق نظام إدارة الجودة (QMS) ونظام إدارة المؤسسات التعليمية والتدريبية (EOMS)، بما يتوافق مع المواصفات العالمية ISO 9001:2015 وISO 21001:2018 لمدة ثلاث سنوات إضافية.
وأضاف أن مركز التدريب نجح أيضًا في تجديد شهادة التنظيم والإدارة للعام الثالث على التوالي، ليواصل تقديم برامج التدريب الداخلي والخارجي، باعتباره المركز الوحيد المعتمد على مستوى النطاق الإقليمي للشركة، بما يدعم إعداد كوادر فنية وإدارية قادرة على مواكبة التطورات المتسارعة في قطاع الكهرباء.
