لو فلوسك اتسحبت في الـ ATM.. تاخد قد إيه علشان ترجع في حسابك؟
لو فلوسك اتسحبت في الـ ATM.. تاخد قد إيه علشان ترجع في حسابك؟
- لو فلوسك اتسحبت
- ATM
- لو فلوسك استحبت من الatm
- لو فلوسك اتسحبت من الatm
- ماكينة ATM
- سحب الاموال من ماكينة الatm
- استرداد الاموال
- البنوك
أثناء توجهك لسحب مبلغ مالي من ماكينة الصراف الآلي (ATM) قد تفاجأ بحدوث عطل مفاجئ في الماكينة أو انقطاع في الاتصال بالشبكة ثم تخرج لك البطاقة أو يتم سحبها وتصلك رسالة نصية على هاتفك تفيد بخصم المبلغ من حسابك ولكن دون أن تخرج النقود من الماكينة وهو ما يجعل الكثيرين يقعون في مشكلة وخوف على أموالهم.
نستعرض المدة الزمنية المستغرقة لاسترداد الأموال المخصومة من ال Atm والخطوات الصحيحة التي يجب اتباعها لضمان عودة حقك في أسرع وقت.
المدة الزمنية لاسترداد الأموال
تختلف حسب الماكينة وتعتمد المدة التي تستغرقها الأموال للعودة إلى حسابك بشكل أساسي على ما إذا كانت الماكينة تابعة لبنكك أم لبنك آخر فإذا كانت الماكينة تابعة لبنكك (نفس البنك المصدر للبطاقة)
في هذه الحالة، تكون الإجراءات أسرع بكثير غالبا ما يتم مراجعة عمليات الماكينة تلقائيا من خلال النظام (System)، وتعود الأموال إلى حسابك في غضون 24 إلى 48 ساعة عمل، وفي بعض الأحيان قد تستغرق من 3 إلى 5 أيام عمل كحد أقصى بعد تقديم شكوى.
إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر قد تطول المدة قليلا بسبب الحاجة إلى التنسيق بين بنكك والبنك صاحب الماكينة عبر شبكة بنك نيت أو البنك المركزي لإجراء التسويات المالية اللازمة.
تستغرق العملية في هذه الحالة من 7 إلى 14 يوم عمل (وقد تصل إلى 15 يوما في بعض البنوك).
الخطوات الصحيحة لاسترداد أموالك المعلقة
لضمان تسجيل الشكوى وحل المشكلة قانونيا وسريعا، التزم بالخطوات التالية:
احفظ بيانات العملية: انتظر أمام الماكينة لترى إن كانت ستخرج إيصالا (ورقة) بالعملية أم لا، إذا خرج الإيصال واحتوى على كلمة «فشل»، أو «عطل»، احتفظ به.
سجل البيانات الأساسية: قم بتدوين وقت وموقع الماكينة بدقة، واسم الشارع أو الفرع المتواجدة فيه.
اتصل بخدمة العملاء فورا: قم بالاتصال بالخط الساخن للبنك التابع له (الرقم المدون خلف بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم المباشر)، وقم بالإبلاغ عن الواقعة وشرح ما حدث بالتفصيل ليتسنى للموظف فتح «طلب استرداد مالي».
احتفظ برقم الشكوى: اطلب من موظف خدمة العملاء إعطاءك رقم الشكوى أو طلب المتابعة لمراجعة البنك لاحقا ومعرفة ما آلت إليه الإجراءات.
لا تغادر الماكينة فورا في حال حدوث العطل، وانتظر لمدة تتراوح بين دقيقتين إلى 5 دقائق، للتأكد من أن الماكينة لن تقوم بإخراج الأموال بشكل متأخر نتيجة بطء الشبكة، وتأكد من تحديث تطبيق البنك على هاتفك لمتابعة كشف الحساب أولا بأول.
