تحذير لعملاء البنوك.. ماذا تفعل إذا خصمت ماكينة ATM أموالك دون صرفها؟
تحذير لعملاء البنوك.. ماذا تفعل إذا خصمت ماكينة ATM أموالك دون صرفها؟
- ماكينات ATM
- الصراف الآلي
- سحب الأموال
- خصم المبلغ
- استرداد الأموال
- خدمة عملاء البنك
- شكوى البنك
- ماكينات الصراف الآلي
- البنوك المصرية
- المرتبات
- المعاشات
- السحب النقدي
- الحساب البنكي
- استرجاع الأموال
- أعطال ATM
- الخدمات البنكية
يواجه المواطنون بعض المشكلات الطارئة التي قد تحدث عند سحب الأموال من ماكينات الصراف الآلي ATM ، والتي تتعلق بعدم خروج الأموال بالرغم من خصمها من الحساب البنكي للعملاء ووصول رسالة تفيد خصم الأموال، وهو ما قد يسبب ارتباكا لبعض المواطنين.
ولفت عدد من البنوك على المواقع الإلكترونية الخاصة بها، أن ما حدث لا يعتبر بالمشكلة الكبرى، وقد تحدث نتيجة الضغط على الماكينات خلال فترة سحب المرتبات والمعاشات.
خطوات استعادة الأموال من الـATM
وتوضح «الوطن» خطوات التدخل لاستعادة الأموال:
1- الانتظار مده 5 دقائق أمام ماكينة الصراف الآلي ATM للتأكد من عدم خروج الأموال.
2- الاحتفاظ بالإيصال ورسالة الهاتف التي تفيد بسحب المبلغ.
3- معرفة مكان ماكينة الـATM بالتفصيل والوقت المحدد الذي تمت فيه عملية السحب.
4- الاتصال الفوري بخدمة عملاء البنك وتسجيل شكوى والاحتفاظ برقم الشكوى.
5- المتابعة مع البنك لمعرفة آخر تطورات الشكوي حتى يتم استرداد المبلغ.
ولفتت البنوك إلى أنه يتم رد المبلغ بشكل مباشر من البنك، من خلال التحدث مع إدارة البنك التابع له في حالة تم السحب من ماكينة تتبع نفس البنك، أو من خلال التواصل مع البنك الخاص بالماكينة التي تم سحب منها الأموال في حالة كانت تتبع بنكا مختلفا عن البنك الذي يتبعه العميل.
موعد عودة الأموال للحساب
وعادة ما يتم رد الأموال مرة أخرى خلال 24 إلى 48 ساعة، وفي بعض الحالات قد تصل إلى 5 أيام عمل بعد تقديم شكوى في حالة تم السحب من نفس ماكينة البنك التي يتبع له العميل.
أما السحب من ماكينة ATM تتبع بنكا آخر، فالإجراءات تأخذ وقتا أطول لرد المبلغ بسبب المراجعة بين البنكين، وممكن تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل، وفي بعض الحالات قد تصل إلى 15 يومًا.
