كيف تقدم شكوى أو استفسارا عن تكافل وكرامة؟.. لو واجهتك مشكلة في الصرف

05:06 ص | الخميس 16 يوليو 2026

تواصل وزارة التضامن الاجتماعي صرف الدعم النقدي لبرنامج تكافل وكرامة عن شهر يوليو 2026 للمتقدمين الجدد وحصلوا على موافقة بالصرف، عبر ماكينات الصراف الآلي المنتشرة على مستوى الجمهورية، في إطار جهود الدولة لدعم الفئات الأكثر احتياجا وتوسيع مظلة الحماية الاجتماعية مع إتاحة استخدام بطاقات الصرف في عمليات الدفع الإلكتروني والخدمات الحكومية المختلفة.

ومع تزايد أعداد المستفيدين من برنامج تكافل وكرامة الذي يخدم ملايين الأسر الأولى بالرعاية، حرصت وزارة التضامن على توفير قنوات تواصل مباشرة وسريعة لحل أي مشكلات قد تواجه المواطنين أثناء الصرف أو الاستعلام وعلى رأسها الخط الساخن للبرنامج.

تفاصيل الخط الساخن لتكافل وكرامة

خصصت الوزارة الخط الساخن رقم 19680 لتلقي استفسارات وشكاوى المواطنين المتعلقة ببرنامج تكافل وكرامة، للتيسير على المستفيدين وضمان سرعة حل المشكلات دون الحاجة للذهاب إلى الوحدات الاجتماعية.

ويُعد هذا الخط أحد أهم وسائل التواصل المباشر، حيث يستقبل يوميًا العديد من المكالمات من مختلف المحافظات، ما بين استفسارات عن مواعيد الصرف، أو الاستعلام عن حالة البطاقة (سارية أو موقوفة)، أو تقديم شكاوى خاصة بعدم صرف المستحقات أو وجود أخطاء في البيانات.

وعند الاتصال بالخط الساخن يتم تسجيل بيانات المتصل، مثل الاسم والرقم القومي حتى يتمكن المختصون من مراجعة الحالة بدقة والرد بشكل سريع سواء بحل المشكلة فورا أو توجيه المواطن للخطوات المطلوبة لاستكمال الإجراءات.

كما يتيح الخط تقديم طلبات مختلفة مثل تحديث البيانات، أو الاستفسار عن أسباب إيقاف المعاش، أو متابعة الشكاوى السابقة حيث يتم تسجيل الشكوى وإعطاء رقم مرجعي يمكن من خلاله متابعة الرد لاحقا.

قنوات أخرى بجانب الخط الساخن

ولم تقتصر وزارة التضامن على الخط الساخن فقط بل أتاحت أيضا وسائل إلكترونية لتسهيل الخدمة أبرزها الموقع الرسمي لبرنامج تكافل وكرامة، والذي يمكن من خلاله الاستعلام أو تقديم الشكاوى باستخدام الرقم القومي.

بوابة تكافل وكرامة للاستعلام والشكاوى

وتوفر هذه البوابة إمكانية متابعة الشكوى بعد تسجيلها ومعرفة الرد النهائي من الجهات المختصة، ما يعزز من شفافية التعامل مع المواطنين وسرعة الاستجابة لمشكلاتهم.

تكافل وكرامة

وتؤكد وزارة التضامن الاجتماعي أن الخط الساخن يعمل بشكل مستمر لاستقبال شكاوى المواطنين، وقد حقق نسب استجابة مرتفعة في التعامل مع الاتصالات، ما يعكس حرص الدولة على تحسين جودة الخدمة وضمان وصول الدعم لمستحقيه دون معوقات.