«مصر للطيران» تطور قنواتها الإلكترونية وتطبيقاتها الذكية لتحديث بنيتها الرقمية
«مصر للطيران» تطور قنواتها الإلكترونية وتطبيقاتها الذكية لتحديث بنيتها الرقمية
تواصل شركة مصر للطيران تنفيذ برنامج لتحديث بنيتها الرقمية، في خطوة جديدة تعكس توجهها نحو تطوير خدماتها والارتقاء بتجربة السفر وفق أحدث الاتجاهات العالمية في مجال صناعة النقل الجوي، وذلك من خلال تطوير قنواتها الإلكترونية وتطبيقاتها الذكية، وتطبيق منصة رقمية عالمية متطورة لإدارة تجربة العملاء؛ بما يتيح تقديم خدمات أكثر سهولة ومرونة، ويعزز التواصل الفعّال مع المسافرين في مختلف مراحل السفر.
تأتي هذه الخطوة لتجسد رؤية شركة مصر للطيران في تعزيز الاعتماد على التكنولوجيا الحديثة والبيانات الذكية لتطوير الخدمات؛ بما يجعل تجربة المسافر أكثر تكاملًا بدءًا من التخطيط للرحلة والحجز، مرورًا بالخدمات المقدمة قبل السفر وأثناءه، وصولًا إلى مرحلة ما بعد الرحلة.
اتفاقية مع «Salesforce» لإدارة تجربة العملاء عبر المنصات الرقمية
وقّعت شركة مصر للطيران اتفاقية تعاون مع شركة «Salesforce» العالمية، إحدى الشركات الرائدة في حلول إدارة علاقات العملاء «CRM»، لتطبيق منصة رقمية لإدارة تفاعلات العملاء وتعزيز تجربة المسافرين عبر مختلف نقاط التواصل.
تمثل هذه الاتفاقية المرحلة الأولى من مشروع التحول الرقمي الشامل لمنظومة خدمة العملاء، بدءًا من الموقع الإلكتروني وصولًا إلى تطبيقات المحمول.
يهدف المشروع إلى توحيد جميع نقاط التواصل مع العملاء عبر منصة رقمية متكاملة؛ بما يوفر رؤية شاملة لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم، ويُسهم في تقديم خدمات أكثر تخصيصًا وسرعة في الاستجابة.
تتيح المنصة الاستفادة من تحليلات البيانات المتقدمة لتطوير تجربة العملاء، وتعزيز الحملات التسويقية وبرامج الولاء، وربط أنظمة الحجز والمبيعات وخدمة العملاء في منظومة رقمية موحدة تدعم كفاءة الأداء واتخاذ القرار.
التكنولوجيا عنصر رئيسي لبناء تجارب سفر أكثر مرونة
أكد الطيار أحمد عادل رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمصر للطيران، أن تطوير الخدمات الرقمية يأتي ضمن أولويات الشركة خلال المرحلة الحالية، في إطار جهودها المستمرة لمواكبة التطورات المتسارعة التي تشهدها صناعة النقل الجوي عالميًا؛ مشيرًا إلى أن التكنولوجيا أصبحت عنصرًا رئيسيًا في بناء تجارب سفر أكثر سهولة ومرونة، وتعزيز قدرة شركات الطيران على تلبية احتياجات العملاء بصورة أكثر كفاءة.
وتابع «عادل»، أن المنصة الجديدة ستعزز قدرة الشركة على الاستفادة من البيانات والتحليلات الذكية في تطوير خدماتها، ورفع مستويات رضا العملاء وولائهم، إلى جانب دعم خططها لتقديم حلول رقمية مبتكرة تتماشى مع أفضل التجارب العالمية في مجال النقل الجوي.
وأوضح رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة، أن هذه المنصة ستدعم قدرة الشركة على التواصل الاستباقي مع العملاء في حالات تأخير أو تعديل أو إلغاء الرحلات، من خلال توفير معلومات أكثر سرعة ودقة؛ بما يساهم في تحسين إدارة المواقف التشغيلية وتعزيز ثقة المسافرين.
وتؤكد مصر للطيران من خلال هذا التوجه التزامها بمواصلة الاستثمار في التكنولوجيا والابتكار، باعتبارهما أحد المحاور الرئيسية لتطوير خدمات الناقل الوطني وتعزيز قدرته على المنافسة إقليميًا ودوليًا، وتقديم تجربة سفر عصرية تضع المسافر في مقدمة أولوياتها، وتواكب مستقبل صناعة الطيران القائمة على التكنولوجيا والابتكار
