فشل تجربة الذكاء الاصطناعي.. شركات عالمية تتجه لإعادة موظفيها بعد موجة تسريح كبرى

11:29 ص | الثلاثاء 04 أغسطس 2026

كشفت بيانات حديثة صادرة عن شركة التوظيف «روبرت هاف» أن نحو ثلث مديري التوظيف في الولايات المتحدة الذين ألغوا وظائف بسبب اعتماد الذكاء الاصطناعي اضطروا إلى إعادة توظيف موظفين لنفس الأدوار أو لأدوار مشابهة، وقد تصدر القطاع المالي هذا التحول بنسبة 44%، تلاه قطاع الموارد البشرية بنسبة 35%، ثم قطاع التكنولوجيا بنسبة 32%، وعلى المستوى العام عبر مختلف القطاعات.

وتبين أن 32% من أصل 2000 مدير توظيف شملهم الاستطلاع أقدموا على إلغاء وظائف بسبب الذكاء الاصطناعي ثم أعادوا الاستعانة بالقدرات البشرية لشغلها مجددًا بعد فترة وجيزة.

لماذا تراجعت الشركات عن قرار تسريح الموظفين؟

ولا يقتصر هذا التراجع على دراسة واحدة؛ فقد أظهرت أبحاث شركة «أورغفيو» أن 39% من قادة الأعمال قاموا بتسريح موظفين بسبب الأتمتة، وأقرّ 55% منهم لاحقًا بأن القرار كان خاطئًا، وتفسر جيسيكا تشانج، نائبة الرئيس الأولى لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ في شركة «ADP»، ذلك بأن التذبذب وعدم الاتساق في مخرجات الذكاء الاصطناعي يجبر المنشآت على إعادة فرض الإشراف البشري، إذ إن الاعتماد الكلي على التقنية قد يؤدي إلى تكرار الجهود، وبطء اتخاذ القرار، وتراجع مكاسب الإنتاجية المرجوة، بحسب ما ذكرت مجلة «فوربس» الأمريكية.

وتتعدد الأمثلة العملية على هذا التحول في كبرى الشركات العالمية؛ فقد قامت شركة «فورد» خلال السنوات الثلاث الماضية بتوظيف وترقية وإعادة تعيين 350 مهندسًا من ذوي الخبرة الطويلة لتوجيه الكوادر الشابة حل المشكلات المعقدة التي عجزت الأنظمة الآلية عن معالجتها.

وأكد تشارلز بون، نائب رئيس هندسة أجهزة المركبات في الشركة، أن الذكاء الاصطناعي يظل أداة تعتمد جودتها على البيانات المُدخلة، وأن الاعتماد عليه تسبب سابقًا في إغفال الخبرات التراكمية للبشر، وقد أتت هذه الخطوة ثمارها حقيقةً؛ إذ احتلت فورد المرتبة الأولى في دراسة «جي دي باور» للجودة الأولية في يونيو، مع توفير مئات الملايين من الدولارات في تكاليف الضمان والاستدعاءات، واستهداف وفر يبلغ مليار دولار.

الشركات العالمية

العودة إلى العناصر البشرية

وعلى نحو مماثل، شهد بنك الكومنولث الأسترالي «CBA» تجربة مشابهة؛ فعقب تقليص 45 وظيفة في خدمة العملاء في يوليو 2025 اعتمادًا على روبوت صوتي، احتجت نقابة القطاع المالي مؤكدة زيادة ضغط العمل، مما دفع البنك إلى إلغاء قرارات التسريح في أغسطس 2025، وأقر المتحدث باسم البنك بأن التقييم الأول أهمل اعتبارات تجارية أساسية وأن الوظائف لم تكن فائضة عن الحاجة، وهو ما عدّته النقابة انتصارًا للعمال.

وفي شركة «IBM»، ورغم نجاح مساعدها الآلي في معالجة 94% من استفسارات الموارد البشرية، إلا أن النسب الباقية التي تتطلب حسمًا أخلاقيًا استلزمت تدخلًا بشريًا، مما دفع الشركة للتخطيط لمضاعفة توظيف الكفاءات المبتدئة بحلول عام 2026 حمايةً لسوق العمل مستقبلاً من جفاف الكوادر المؤهلة، وفق ما أوضحه رئيس قسم الموارد البشرية نيكل لامورو.

وتتوقع شركة الأبحاث «جارتنر» تسارع هذه العودة بحلول عام 2027، حيث ترجح أن نصف الشركات التي تسرح موظفين بسبب الذكاء الاصطناعي ستعيد توظيف أفراد في وظائف مماثلة بمسميات جديدة، وأوضحت «كاثي روس»، كبيرة المحللين في الشركة، أن تقليص العمالة يرتبط بظروف اقتصادية واسعة ولا يقتصر على الأتمتة وحدها، مما يشير إلى توجه الشركات نحو تبني نموذج يجمع بين تقنيات الذكاء الاصطناعي والخبرات البشرية في المهام التي تتطلب حكمًا وتقديرًا، بدلًا من الاستغناء التام عن العنصر البشري.