تفاصيل حصاد «الشكاوى الحكومية» في أغسطس: تدخلات طبية ورقابة على الأسواق وحل 36 ألف أزمة بقطاع الإسكان
تفاصيل حصاد «الشكاوى الحكومية» في أغسطس: تدخلات طبية ورقابة على الأسواق وحل 36 ألف أزمة بقطاع الإسكان
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، في تقرير أعده الدكتور طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال أغسطس الماضي.
رصد 16.4 ألف شكوى
وأوضح الرفاعي أنّه بالنسبة لقطاع الرعاية الصحية، واصلت المنظومة التعامل بكفاءة وسرعة مع شكاوى واستغاثات وطلبات المواطنين، حيث تلقت ورصدت نحو 16.4 ألف شكوى واستغاثة، جرى فحصها والتنسيق بشأنها مع الجهات المعنية بما أسهم في تكامل الجهود، وسرعة التعامل مع الحالات، وتوفير أوجه الرعاية والتدخل الطبي اللازم للمواطنين.
وتمثلت أبرز استجابات قطاع الصحة خلال أغسطس في حسم 4076 شكوى واستغاثة طبية عاجلة استدعت تدخلًا سريعًا، والرد على 2825 طلبًا لمواطنين مدرجين ضمن المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار في مختلف التخصصات الجراحية، حسم ومعالجة أسباب 2917 شكوى بشأن مستوى الخدمات الطبية المقدمة ببعض المنشآت الصحية الحكومية والخاصة، وإنهاء إجراءات والرد على 2237 طلبًا بشأن تيسير إصدار قرارات العلاج على نفقة الدولة.
رصد المخالفات وحل الشكاوى
وفيما يتعلق بقطاع إتاحة السلع وضبط الأسواق، أكد مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، أنّه في إطار جهود الدولة لمتابعة الأسواق وضمان توافر السلع والمنتجات الغذائية، واصلت المنظومة متابعة وفحص ما يرد إليها من شكاوى وبلاغات واستفسارات، بالتنسيق مع وزارة التموين والتجارة الداخلية، وجهاز حماية المستهلك، والهيئة القومية لسلامة الغذاء، وغيرها من الجهات المختصة، حيث جرى اتخاذ الإجراءات اللازمة حيال ما تم رصده من ممارسات ومخالفات، ومعالجة أسباب الشكاوى والرد على استفسارات المواطنين، بما يسهم في تعزيز انضباط الأسواق، وضمان توافر السلع الأساسية.
وفي هذا الإطار، تعاملت وزارة التموين والتجارة الداخلية مع نحو 6824 شكوى وطلبًا واستفسارًا خلال الشهر، وتمكنت من حسم والرد على 4562 شكوى واستفسارًا بشأن بطاقات التموين، وحسم 323 شكوى وبلاغًا بشأن مخالفات أوزان وجودة الخبز المدعم، والرد على 154 شكوى وبلاغًا بشأن عدم الإعلان عن أسعار بعض السلع، أو التلاعب في أسعارها، وغيرها.
كما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 2463 شكوى وبلاغًا، وتمكن من حسم وإزالة أسباب 1718 منها، وتعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 448 شكوى وبلاغًا، وتمكنت من حسم 195 منها.
تعزيز مظلة الحماية الاجتماعية
وحول قطاع الحماية الاجتماعية، أفاد الدكتور طارق الرفاعي بأنّه في إطار جهود الدولة لتعزيز مظلة الحماية الاجتماعية وضمان وصول أوجه الدعم والرعاية إلى مستحقيها، استمرت وزارة التضامن الاجتماعي في التفاعل الجاد والسريع مع الشكاوى، حيث تعاملت مع نحو 13.2 ألف شكوى وطلب وبلاغ خلال الشهر، تنوعت موضوعاتها بين برامج الدعم والحماية الاجتماعية، والخدمات المقدمة للفئات الأولى بالرعاية، وخدمات الأشخاص ذوي الهمم، ورعاية الأطفال وكبار السن والمواطنين بلا مأوى.
وتمكنت الوزارة من إصدار وإعادة تفعيل 4171 بطاقة تكافل وكرامة للأسر المستحقة، وإنهاء إجراءات استخراج 508 بطاقات خدمات متكاملة للمستحقين، تقديم أوجه الدعم اللازمة لـ193 مواطنًا من ذوي الهمم ممن تقدموا بشكاواهم إلى المنظومة أو تم رصد احتياجاتهم، وغير ذلك.
وفي إطار الاهتمام بشكاوى وطلبات واستفسارات أصحاب المعاشات والمستحقين، وحرصًا على صون حقوقهم التأمينية وتيسير حصولهم على مستحقاتهم، تم توجيه نحو 13.4 ألف شكوى وطلب واستفسار إلى الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، لفحصها والعمل على إزالة أسبابها والرد عليها، وتم حسم عدد كبير منها.
وبصدد قطاع التعليم، نوه الدكتور طارق الرفاعي بأنّ المنظومة تعاملت مع نحو 15.1 ألف شكوى وطلب واستفسار في قطاع التعليم بمختلف مراحله، وفي إطار الحرص على تعزيز جودة الخدمات التعليمية وسرعة الاستجابة لشكاوى الطلاب وأولياء الأمور، تولت الجهات المختصة فحص الموضوعات المحالة إليها واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها، وفقًا لطبيعة كل حالة وتمكنت من معالجة أسباب الشكاوى وتقويض أسباب غالبيتها.
رصجد مصادر الخطورة
واستعرض الرفاعي في تقريره جهود المنظومة خلال أغسطس فيما يتعلق بشكاوى وبلاغات الطوارئ، موضحًا أنّه في سياق تعزيز المشاركة المجتمعية والاستفادة من بلاغات المواطنين في رصد مصادر الخطورة والتعامل معها قبل تفاقم آثارها، تفاعلت المنظومة مع 3518 شكوى وبلاغًا تتعلق بالسلامة العامة وانتظام المرافق والخدمات الأساسية.
وأولت المنظومة اهتمامًا خاصًا بسرعة التعامل مع الشكاوى، بالتنسيق مع الجهات المختصة؛ حيث سارعت وزارات الإسكان، الكهرباء والطاقة المتجددة، الداخلية، التنمية المحلية والبيئة، النقل، والبترول والثروة المعدنية، إلى جانب أجهزة المحافظات المعنية، باتخاذ الإجراءات العاجلة فور ورود تلك الشكاوى والبلاغات.
ولفت مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، من خلال التقرير، إلى أنّ هناك عددًا من المجالات الأخرى التي أولتها المنظومة اهتمامًا واضحًا خلال الشهر، ومن ذلك ما يتعلق بخدمات الأمن.
وواصلت وزارة الداخلية والجهات التابعة لها سرعة فحص والتعامل مع شكاوى وطلبات المواطنين، بما يعزز سرعة الاستجابة، ويدعم جهود حفظ الأمن والاستقرار وترسيخ سيادة القانون. وخلال الشهر، تعاملت الوزارة والجهات التابعة لها مع نحو 17 ألف شكوى وطلب، وتمكنت من حسم أغلبها.
التعامل مع 36 ألف شكوى إسكان
وتعاملت المنظومة أيضًا مع شكاوى قطاعي الإسكان والمرافق باهتمام لافت، وذلك في إطار دعم استدامة خدمات الإسكان والمرافق والارتقاء بمستوى جودتها. فقد تعاملت منظومة الشكاوى مع نحو 35.9 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال الشهر، جرى توجيهها إلى وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والمحافظات، والجهات المختصة، لفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها، مع متابعة ما يتم اتخاذه من إجراءات حتى إزالة أسباب الشكاوى. كما واصلت المنظومة متابعة جهود الأحياء والأجهزة التنفيذية بالمحافظات في التعامل مع الشكاوى والبلاغات الواردة، بما أسهم في سرعة معالجة المشكلات المرتبطة بالخدمات الأساسية، وانتظام تقديمها.
ففي قطاع الإسكان، تلقت المنظومة نحو 23.4 ألف شكوى وطلب وبلاغ واستفسار مرتبط بقطاع الإسكان، وتولت وزارة الإسكان، وهيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، وصندوق التنمية الحضرية، إلى جانب المحافظات المعنية؛ فحصها ودراستها والتعامل معها.
وفيما يتعلق بقطاع المرافق، تم التعامل مع 12.5 ألف شكوى، بالتنسيق مع الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي والشركات التابعة لها، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي، والجهاز التنفيذي لمياه الشرب والصرف الصحي، والمحافظات المعنية، حيث باشرت الجهات المختصة فحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا لطبيعة كل حالة.
