«القابضة للكهرباء» توضح علامات تلف كارت الشحن وخطوات استخراجه

12:42 ص | الأحد 13 سبتمبر 2026

أوضحت الشركة القابضة لكهرباء مصر، عبر منشور على صفحتها الرسمية بموقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك»، الإجراءات التي يجب على المواطنين اتباعها عند تعرض كارت شحن عداد الكهرباء مسبق الدفع للتلف أو عدم قبول العداد له، مع توضيح أبرز العلامات الفنية التي تشير إلى وجود عطل بالكارت، والمستندات المطلوبة وخطوات استخراج كارت بديل.

ظهور أكواد خطأ على شاشة العداد

وأشارت الشركة إلى أن من أبرز المؤشرات التي قد تدل على تلف الكارت ظهور أكواد خطأ على شاشة العداد، من بينها «Err 01» أو «Err-0101»، والتي تشير إلى فشل قراءة البيانات الفنية للكارت، فيما قد يظهر كود «Err-0204» في بعض الحالات المرتبطة بذاكرة الكارت أو تداخل البيانات.

كما تشمل مؤشرات المشكلة ظهور رسائل مثل «كارت غير مقبول» أو «لوحة العداد مغلقة»، إلى جانب رفض ماكينات الشحن الإلكتروني للكارت أو ظهور رسائل تفيد بعدم إمكانية قراءته، وكذلك وجود تلف ظاهري بالكارت، مثل الانحناء أو الكسر أو الخدوش العميقة التي تؤثر على الشريحة.

ولفتت الشركة إلى إمكانية ظهور مؤشرات تلف الكارت عند استخدام تطبيقات الشحن التي تعتمد على تقنية NFC، وذلك في حال فشل الهاتف في قراءة شريحة الكارت رغم تفعيل الخاصية وتجربة تقريب الكارت مباشرة من الهاتف.

المستندات المطلوبة لاستخراج بدل تالف

وأوضحت الشركة أنه عند التأكد من وجود مشكلة بالكارت، يجب التوجه إلى قسم العدادات بهندسة الكهرباء التابعة للمشترك، مع تقديم بطاقة الرقم القومي الأصلية وصورة منها في حالة حضور صاحب العداد.

وفي حال حضور وكيل عن صاحب العداد، يتم تقديم توكيل رسمي موثق، إلى جانب المستندات التي تثبت الصفة وفقاً للحالة، مع إحضار رقم العداد أو أحدث إيصال شحن للمساعدة في الوصول إلى بيانات العداد المسجلة على النظام.

ونصحت الشركة المواطنين بالاحتفاظ بصورة واضحة لشاشة العداد قبل التوجه إلى الهندسة، على أن تظهر الصورة قيمة الرصيد المتبقي بالعداد مع التاريخ والوقت، وذلك لاستخدامها كمرجع عند مطابقة البيانات.

إجراءات خاصة بالمستأجرين

وبالنسبة للمستأجر، أوضحت الشركة أن عليه التوجه إلى قسم العدادات وإبلاغ الموظف بأنه مستأجر ويرغب في استخراج بدل تالف، مع تقديم عقد الإيجار وبطاقة الرقم القومي لإثبات صفته وحيازته للعين.

ويتم تسليم الكارت التالف للفحص الفني، ثم ملء نموذج طلب استخراج «بدل تالف لكارت العداد»، مع تسجيل بيانات المستأجر باعتباره المستفيد، وبيانات صاحب العداد باعتباره المالك.

وبعد ذلك يتم سداد رسوم الاستبدال في خزينة الفرع، ثم العودة إلى الموظف الفني بالإيصال لاستكمال إجراءات ربط الكارت الجديد بالعداد ونقل الرصيد المتبقي، بحسب البيانات المسجلة على النظام.

تفعيل الكارت الجديد قبل شحنه

وشددت الشركة على أهمية إدخال الكارت الجديد في العداد بالمنزل أولاً، قبل شحنه، حتى يتعرف العداد عليه ويكتمل ربطه بالعداد.

ويتعين على المشترك الانتظار حتى تظهر رسالة «جيد» أو يصدر العداد صوتاً، بما يؤكد إتمام عملية التعرف على الكارت الجديد، ليصبح بعدها صالحاً للشحن والاستخدام.

رسوم الاستبدال ومصير الرصيد

وأوضحت الشركة أن رسوم استخراج كارت شحن جديد بدل تالف تبلغ نحو 140 جنيهاً، ويتم سدادها داخل خزينة الهندسة والحصول على إيصال رسمي.

وأكدت أن الرصيد المالي المتبقي المرتبط بالعداد لا يضيع حال تلف الكارت، إذ يمكن الرجوع إلى البيانات المسجلة على النظام المركزي المرتبط برقم العداد، واتخاذ الإجراءات الفنية اللازمة لنقل الرصيد المستحق إلى الكارت الجديد وفقاً للبيانات المسجلة.

ودعت الشركة المواطنين إلى مراجعة الكارت والعداد عند ظهور أي رسالة خطأ أو رفض للكارت، والتوجه إلى الجهة المختصة في حالة استمرار المشكلة، بدلاً من تكرار محاولات الشحن دون معرفة سبب العطل.