الراوتر مش شغال؟ 5 خطوات مهمة قبل الاتصال بالدعم الفني
الراوتر مش شغال؟ 5 خطوات مهمة قبل الاتصال بالدعم الفني
- لمبة الإنترنت حمرا
- لمبة الراوتر حمراء
- حل مشكلة الإنترنت
- ضعف الإنترنت
- عطل الإنترنت
- الراوتر
- الإنترنت المنزلي
- DSL
- خدمة الإنترنت
- الدعم الفني
إذا فوجئت بأن لمبة الإنترنت في الراوتر حمراء أو تومض بشكل مستمر، فقد يكون السبب مشكلة في الاتصال بمزود خدمة الإنترنت، وليس بالضرورة عطلا يحتاج إلى فني، وقبل الاتصال بالدعم الفني، يمكن تجربة 5 خطوات بسيطة تساعد في تحديد سبب المشكلة وربما حلها سريعا.
بحسب إرشادات البنية التحتية لمزودي الخدمة في مصر للشركات الأربعة، و الشركات المصنعة لأجهزة الراوتر، تستعرض «الوطن» طرق حل المشكلة قبل الإتصال بالفني.
1- افصل الراوتر وأعد تشغيله
ابدأ بإيقاف تشغيل الراوتر وفصل محول الكهرباء من المقبس، ثم انتظر من 30 إلى 60 ثانية قبل إعادة توصيله، بعد ذلك، انتظر من دقيقتين إلى 3 دقائق حتى يكتمل تشغيل الجهاز، ثم راقب لمبة الإنترنت لمعرفة ما إذا كانت عادت إلى وضعها الطبيعي.
2- راجع جميع كابلات الراوتر
قد يكون الكابل المفكوك أو التالف سببًا في ظهور اللمبة الحمراء، تأكد من تثبيت خط الهاتف القادم من الحائط في الموزع، ثم افحص كابل DSL أو WAN المتصل بالراوتر.
من المهم فحص سلك الهاتف بحثا عن أي قطع أو تشققات أو انحناءات حادة، وإذا كان لديك كابل احتياطي، يمكن تجربته للتأكد من أن المشكلة ليست في السلك.
3- اختبر الخط الأرضي
افصل سلك الهاتف من الموزع، ووصل الهاتف الأرضي مباشرة بالخط، ثم تحقق من وجود نغمة اتصال واضحة.
إذا كانت النغمة موجودة، فقد تكون المشكلة مؤقتة في الراوتر أو من جانب مزود الخدمة، أما وجود تشويش أو طقطقة أو عدم وجود نغمة، فقد يشير إلى مشكلة في الخط الأرضي تحتاج إلى الإبلاغ عنها لشركة الاتصالات.
4- تأكد من الفاتورة وعدم وجود عطل عام
راجع حالة اشتراك الإنترنت وفاتورة الهاتف الأرضي، خاصة إذا كان موعد التجديد قد انتهى، ويٌمكن الاستعانة بتطبيق مزود الخدمة للتحقق من حالة الحساب، كما يفضل سؤال الجيران الذين يستخدمون نفس الشركة، فإذا كانت المشكلة لديهم، فقد يكون هناك عطل أو أعمال صيانة في المنطقة.
5- إعادة ضبط المصنع.. كحل أخير
إذا كان الخط الأرضي يعمل واللمبة ما زالت حمراء، يمكن اللجوء إلى إعادة ضبط الراوتر من خلال زر Reset الموجود خلف الجهاز، بالضغط عليه لمدة تتراوح بين 10 و15 ثانية.
لكن يجب الانتباه إلى أن هذه الخطوة تعيد الراوتر إلى إعدادات المصنع، وبالتالي ستحتاج إلى إعادة إدخال بيانات اتصال الإنترنت وإعداد الجهاز من جديد.
لمبة الإنترنت ما زالت حمراء؟
إذا جربت الخطوات الخمس دون حل المشكلة، يكون الاتصال بالدعم الفني هو الخطوة التالية. وعند تقديم البلاغ، أخبر موظف الدعم بأنك أعدت تشغيل الراوتر وفحصت الكابلات واختبرت نغمة الخط الأرضي، لأن هذه المعلومات تساعد في تحديد مصدر العطل وتسريع التعامل معه.
