خدمات هيئة السكك الحديدية لكبار السن وذوي الهمم.. تخفيضات 50% على تذاكر القطارات

10:22 م | الاثنين 28 سبتمبر 2026

تولي الهيئة القومية لسكك حديد مصر عناية خاصة بذوي الهمم وكبار السن، وتقدم لهم خدمات خاصة وتخفيضات على تذاكر السفر، وذلك في إطار حرصها على الارتقاء بالخدمات المقدمة للجمهور بشكل عام ذوي الهمم وكبار السن، انطلاقًا من مسؤليتها نحو الاهتمام بهم وتعزيز حقوقهم وتقديم خدمة أكثر ملائمة لهم سواء داخل المحطات أو على متن قطارات هيئة السكك الحديدية.

تسهيل الحجز وبرامج توعية للتعامل مع ذوية الهمم

وخصصت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عدد من الشبابيك الخاصة لحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية، لتخفيف مشقة الانتظار أمام منافذ البيع، بالإضافة إلى تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع هذه الفئة العزيزة من جمهور الركاب وتلبية احتياجاتهم.

قامت الهيئة بتدريب عددًا من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، للتواصل الفعال مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم.

تسهيل انتقال ذوي الهمم وكبار السن داخل المحطات والقطارات

وعملت الهيئة على تسهيل انتقال ذوي الهمم وكبار السن داخل المحطات، بتوفير عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، كما توجد مكاتب خدمة العملاء بمداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم لهم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.

توفر قطار التالجو الفاخرة وسائل لصعود ونزول الكراسي المتحركة لمساعدة كبار السن وذوي الهمم، كما تم تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار برامب ودورات مياه مهيأة بالكامل.

تخفضيات 50% لذوي الهمم

تمنح الهيئة تخفيض على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم بنسبة 50% لذوي الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة، التزاما بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة.

تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، ووكلاء البيع بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، لمنح المسافرين مرونة أكبر وتخفيف الضغط على شبابيك التذاكر.