الـATM سحبت الفيزا أو الماكينة فاضية.. حل مشكلة أثناء صرف معاشات أكتوبر 2026
الـATM سحبت الفيزا أو الماكينة فاضية.. حل مشكلة أثناء صرف معاشات أكتوبر 2026
مع بدء صرف معاشات أكتوبر 2026، قد يواجه بعض أصحاب المعاشات مشكلات أثناء استخدام ماكينات الصراف الآلي ATM، مثل احتجاز البطاقة داخل الماكينة، أو عدم خروج النقود رغم إتمام العملية، أو نفاد السيولة النقدية من الماكينة، ويحتاج صاحب المعاش في هذه الحالات إلى اتخاذ خطوات محددة، بدلًا من تكرار المحاولة أو التعامل مع أشخاص غير تابعين للبنك.
وتبدأ الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي صرف معاشات أكتوبر 2026 اعتبارًا من الخميس 1 أكتوبر 2026 لنحو 11.5 مليون صاحب معاش ومستفيد، عبر ماكينات ATM ومكاتب البريد والبنوك وغيرها من منافذ الصرف المتاحة.
ماذا تفعل إذا سحبت ماكينة ATM الفيزا؟
إذا احتجزت ماكينة الصراف الآلي بطاقة المعاش، فيجب أولًا عدم محاولة إدخال أي أدوات داخل فتحة البطاقة لإجبار الماكينة على إخراجها، لأن ذلك قد يؤدي إلى إتلاف البطاقة أو الماكينة، ويُنصح صاحب المعاش بتسجيل بيانات الماكينة، ومنها:
اسم البنك التابع له الـATM.
مكان الماكينة بالتحديد.
رقم الماكينة إن كان ظاهرًا.
وقت وتاريخ احتجاز البطاقة.
الاحتفاظ بأي إيصال خرج من الماكينة.
الاحتفاظ برسالة أو إشعار وصل على الهاتف بشأن العملية.
وإذا كانت الماكينة موجودة داخل فرع بنك أو أمامه، يمكن التوجه إلى موظفي الفرع وإبلاغهم بالمشكلة فورًا، أما إذا كانت الماكينة في مكان مستقل، فينبغي التواصل مع البنك مصدر البطاقة عبر قنواته الرسمية وتسجيل بلاغ بشأن احتجاز البطاقة.
هل يمكن ترك البطاقة داخل الماكينة والانتظار؟
لا يُفضل الاعتماد على أن البطاقة ستخرج لاحقًا، خصوصًا إذا انتهت العملية وأصبحت البطاقة محتجزة داخل الماكينة، والأهم هو إبلاغ البنك سريعًا لمعرفة الإجراء المتبع لاستردادها أو إيقافها وإصدار بطاقة بديلة إذا لزم الأمر، كما يجب عدم إعطاء الرقم السري أو بيانات البطاقة لأي شخص يعرض المساعدة أمام الماكينة، حتى لو ادعى أنه موظف بنك.
ماذا تفعل إذا كانت الماكينة «فاضية»؟
إذا توجه صاحب المعاش إلى ماكينة ATM ووجد أنها لا تحتوي على سيولة نقدية، فهذا لا يعني أن المعاش لم يُصرف أو أنه توقف، وفي هذه الحالة يمكن ببساطة التوجه إلى ماكينة أخرى من الماكينات المتاحة، إذ ترتبط ماكينات الصراف الآلي بشبكة مصرفية تتيح تنفيذ معاملات السحب عبر البنوك المختلفة وفقًا للقواعد المطبقة على البطاقات، ويوضح البنك المركزي المصري أن شبكة الـATM تتيح خدمات السحب النقدي بالبطاقات، إلى جانب خدمات مصرفية أخرى.
ماذا لو خصمت الماكينة المبلغ ولم تخرج النقود؟
هذه من الحالات التي يجب التعامل معها بحذر؛ فإذا ظهرت رسالة تفيد بتنفيذ العملية أو خرج إيصال يفيد بالخصم، بينما لم يحصل صاحب المعاش على النقود، فعليه الاحتفاظ بالإيصال وعدم التخلص منه، ثم التواصل مع البنك وتقديم شكوى بشأن العملية.
ويجب تسجيل وقت العملية، ومكان الماكينة، ورقمها، وقيمة المبلغ، لأن هذه البيانات تساعد البنك في مراجعة العملية ومطابقتها مع سجلات الماكينة.
