سلمت سيارتك لمركز صيانة وتسبب في تلف أجزاء أخرى.. من المسؤول؟
سلمت سيارتك لمركز صيانة وتسبب في تلف أجزاء أخرى.. من المسؤول؟
كتب – يوسف أبو النجا
قد يترك صاحب سيارة مركبته بأحد مراكز الصيانة لإصلاح عطل معين، لكنه يفاجأ بعد استلامها بوجود تلفيات أو أعطال أخرى لم تكن موجودة قبل تسليمها، وهو ما يثير التساؤل حول المسؤولية القانونية لمركز الصيانة، ومدى أحقية صاحب السيارة في المطالبة بالتعويض عن الأضرار التي لحقت بها.
قانون حماية المستهلك يلزم مراكز الصيانة بضمان سلامة الإصلاح
نصت المادة 33 من قانون حماية المستهلك على التزام مراكز الخدمة والصيانة بإبلاغ المستهلك بالأعمال اللازمة للإصلاح ومدة الصيانة وتكلفتها، والحصول على موافقته الصريحة قبل تنفيذها، كما ألزمتها بإصدار فاتورة توضح الأعمال التي أجريت والأجزاء التي جرى استبدالها.
كما ألزمت مراكز الصيانة بضمان سلامة المنتج في حدود خدمة الإصلاح، وفقًا لطبيعة الخدمة وشروط التعاقد أو الحدود الدنيا للضمان التي تحددها اللائحة التنفيذية، كما أوجبت عليها عند تحقق شروط المسؤولية عن سلامة الإصلاح رد مقابل الخدمة أو إعادة تقديمها دون تكلفة إضافية، ما لم يكن العيب قد نشأ بسبب أجنبي أو خطأ المستهلك.
ضمان أعمال الصيانة
وحددت المادة 21 من اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك الصادرة بقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 822 لسنة 2019، الحد الأدنى لضمان سلامة الإصلاح بـ 6 أشهر من تاريخ انتهاء أعمال الصيانة، مع التزام مركز الخدمة بإعادة تقديم الخدمة دون تكلفة إضافية أو رد مقابلها عند تحقق شروط المسؤولية القانونية.
ماذا يفعل صاحب السيارة عند اكتشاف التلفيات؟
يحق لصاحب السيارة إثبات الأضرار التي لحقت بها ومطالبة مركز الصيانة بإصلاحها أو تحمل تكلفتها، إذا ثبت أن التلفيات نتجت عن أعمال الصيانة أو الإهمال في تنفيذها، ويمكنه الاستعانة بتقرير فني يوضح حالة السيارة والأعطال الجديدة وعلاقتها بأعمال الإصلاح.
كما يمكنه الاحتفاظ بفاتورة الصيانة وإيصال استلام السيارة والمراسلات مع المركز، والتقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك، مع إمكانية اللجوء إلى القضاء للمطالبة بالتعويض عن الأضرار التي لحقت بالسيارة، متى توافرت شروط المسؤولية وثبتت علاقة السببية.
