مستشار التحول الرقمي الحكومي: ربط الخدمات إلكترونيًا يوفر على المواطن ساعات من الانتظار
مستشار التحول الرقمي الحكومي: ربط الخدمات إلكترونيًا يوفر على المواطن ساعات من الانتظار
- بطاقة الرقم القومي
- الهوية الرقمية والتوقيع الإلكتروني
- المحافظ الإلكترونية
- ن وزارتي العدل والاتصالات
- طريق البريد.
قال محمد الصقار، مستشار التحول الرقمي الحكومي، إن بطاقة الرقم القومي التي يحملها المواطن في جيبه أصبحت جزءًا أساسيًا من طريقة حصوله على الخدمات الحكومية، موضحًا أن الرقم القومي يساعد الجهات المختصة على التحقق من هوية صاحب الطلب، وأن ربط الخدمات إلكترونيًا يمكن أن يوفّر على المواطن مشاوير وتكاليف وساعات من الانتظار.
وأضاف «الصقار»، فى تصريحات خاصة لـ«الوطن»: «كلنا بنطلع البطاقة لما نروح البنك أو المرور أو الشهر العقاري، وحتى لما نشتري خط موبايل. لكن السؤال اللي يهم المواطن هو: إزاي الـ14 رقم اللي على البطاقة يساعدوني أخلّص مصلحتي من البيت؟ وإمتى أحتاج أروح بنفسي؟ وإزاي أضمن إن بياناتي تفضل محمية؟».
الرقم القومي يميّز صاحب المعاملة حتى مع تشابه الأسماء
وأوضح أن لكل مواطن مصري رقمًا قوميًّا مكوّنًا من 14 رقمًا، يميّزه في سجلات الأحوال المدنية. فقد يتشابه اسم مواطن مع أسماء آلاف الأشخاص، بينما يمكّن الرقم القومي الجهة المختصة من تحديد صاحب المعاملة والتحقق من بياناته وفق الصلاحيات المقررة لها.
وتابع: «الرقم القومي بيساعد الجهة تعرف مين صاحب المعاملة. وفي الخدمات الحساسة، التحقق من الهوية له خطوات إضافية. والاطلاع على بيانات المواطن أو حساباته البنكية تحكمه صلاحيات وإجراءات خاصة بكل جهة».
شهادة ميلاد أو قيد عائلي؟ ابدأ من الموقع قبل ما تنزل
وقال إن خدمات الأحوال المدنية الإلكترونية تتيح للمواطن طلب بعض الوثائق، ومنها شهادات الميلاد والوفاة، ووثائق الزواج والطلاق، والقيد العائلي والشخصي، إلى جانب خدمات مرتبطة ببطاقة الرقم القومي، بحسب ما هو متاح وشروط كل معاملة.
وأضاف: «لو محتاج تطلع شهادة ميلاد أو قيد عائلي، أول خطوة ممكن تعملها من موبايلك. افتح موقع خدمات وزارة الداخلية وشوف هل طلبك متاح إلكترونيًا، وإيه البيانات المطلوبة، وهل فيه توصيل. ولو الخدمة محتاجة حضور شخصي أو تحقق إضافي، تبقى عارف ده قبل ما تتحرك».
«مصر الرقمية» تتيح للمواطن بدء المعاملة ومتابعتها من هاتفه
وأوضح، أن بوابة «مصر الرقمية» تجمع خدمات حكومية من قطاعات مختلفة في مكان واحد. ويستطيع المواطن إنشاء حساب على الموقع الرسمي، وتجهيز بطاقة الرقم القومي ورقم الهاتف المحمول المسجل باسمه، واستكمال خطوات التحقق المطلوبة. وبعد تسجيل الدخول، يختار القطاع والخدمة، ويراجع الشروط والرسوم، ويقدّم طلبه إذا كان متاحًا إلكترونيًا.
وأشار إلى أن المواطن يستطيع كذلك متابعة حالة الطلب والاستفادة من خيارات الاستلام أو التوصيل حيث تتوفر. وقال «حتى لو المعاملة محتاجة زيارة في مرحلة من مراحلها، فيه فرق بين إنك تنزل تسأل عن المطلوب، وإنك تروح وإنت عارف الورق والرسوم والخطوة اللي عليك».
خدمات المرور الإلكترونية تقلّل الزيارات بحسب نوع المعاملة
وأشار إلى أن بطاقة الرقم القومي تدخل في التحقق من هوية أصحاب المركبات والمتعاملين مع وحدات المرور، وأن القنوات الرسمية تتيح بعض الاستعلامات وإجراءات تراخيص المركبات والقيادة، ومنها طلبات تجديد أو بدل فاقد أو تالف، بحسب الخدمة وشروطها.
وأوضح أن الفحص الفني والحضور الشخصي يظلان جزءًا من المعاملة في الحالات التي تتطلبهما. وأضاف «لو فيه خطوة تقدر تخلّصها من الموبايل، زي استعلام أو تقديم طلب متاح، يبقى المواطن عمل جزء من المعاملة قبل ما يضطر يروح الوحدة».
توكيل رسمي عام في القضايا عن بُعد
وتناول استخدام الهوية الرقمية والتوقيع الإلكتروني في خدمات التوثيق، مشيرًا إلى إعلان وزارتي العدل والاتصالات، في 7 نوفمبر 2026، إطلاق خدمة إصدار توكيل رسمي عام في القضايا عن بُعد عبر منصة «مصر الرقمية».
وأوضح أن المواطن المستوفي لشروط الخدمة يستطيع بدء الطلب إلكترونيًا، وإدخال البيانات وسداد الرسوم، ثم استكمال التحقق من هويته باستخدام تطبيق الهوية الرقمية والتوقيع الإلكتروني، مع إمكانية استلام التوكيل عن طريق البريد.وقال «دي معاملة ليها أثر قانوني وبتحتاج تحقق واضح من شخصية صاحبها. لما المواطن المؤهل يقدر يستكملها عن بُعد، هنا التطوير بيمس طريقة تقديم الخدمة نفسها، من أول الطلب لحد استلام التوكيل».
البنوك والمحافظ الإلكترونية.. ليه بيطلبوا البطاقة؟
وأوضح الصقار أن البنوك ومقدمي خدمات المحافظ الإلكترونية يطلبون إثبات الشخصية ضمن إجراءات التحقق من هوية العميل، للتأكد من تسجيل الحساب أو المحفظة باسم صاحبها، وتقليل فرص انتحال الشخصية.وأضاف أن تداول صورة البطاقة مع أشخاص مجهولين قد يعرّض صاحبها لمحاولات احتيال، خاصة إذا جُمعت الصورة مع بيانات إضافية أو أكواد تحقق. ودعا المواطنين إلى تقديم بياناتهم عند الضرورة عبر القنوات الرسمية للجهة التي يتعاملون معها، والحفاظ على سرية أكواد التحقق التي تصل إلى هواتفهم.
«أرقامي» تساعدك تعرف خطوط المحمول المسجلة باسمك
ولفت «الصقار» إلى أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يتيح خدمة «أرقامي» عبر تطبيق «My NTRA»، ليتمكن المواطن من الاستعلام عن خطوط المحمول المسجلة باسمه لدى الشركات.
