"القومي لتنظيم الاتصالات": "موبينيل" و"اتصالات" تلتزمان بقواعد نقل الأرقام.. وتأخر استجابة "فودافون"

استقبل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في الربع الثالث من العام الماضي، 1301 شكوى من عملاء عن تأثر خدمات المحمول في الشركات الثلاث المقدمة للخدمة، بمعدل 506 شكوى من "موبينيل"، و461 شكوى من "فودافون"، و334 من عملاء شركة "اتصالات" مصر. وأظهر تقرير حديث للجهاز، حصلت "الوطن" على نسخة منه، أن الشركات الثلاث استجابت بنسبة 100% لشكاوى العملاء، بما يعني أن مقدمي خدمة المحمول استجابوا لكافة الشكاوى التي تم تسجيلها خلال الفترة من 1-7 وحتى 31-10-2012. وأشار التقرير إلى أن الجهاز استقبل، عبر رقمه المختصر 155، 2101 شكوى من عملاء يرغبون في نقل أرقامهم إلى شركة أخرى بنفس الرقم، وكانت نسب الاستجابة متفاوتة، حيث استجابت شركتي موبينيل واتصالات بنسبة 100% للطلبات المقدمة من العملاء، بينما لم تستجب شركة فودافون مصر إلا لنسبة 65% من تلك الطلبات. وفي فئة خدمات الإنترنت المقدمة، استقبل الجهاز 3997 شكوى بواقع 2117 من شركة "تي إي داتا"، و816 شكوى من شركة "لينك دوت نت"، و709 شكوى من شركة اتصالات إنترنت، و355 شكوى من فودافون إنترنت. وتفاوتت نسبة الاستجابة لشكاوى الإنترنت، وكان أعلاها استجابة "اتصالات إنترنت" لـ 98.45% من عدد الشكاوى، ثم "تي إي داتا" وتم الاستجابة لـ 97.64% من شكاوى العملاء، و96.34% نسبة استجابة فودافون إنترنت لشكاوى عملائها، 92.28% نسبة استجابة "لينك دوت نت" للشكاوى. وفي مجال خدمات الاتصالات الثابتة التي تقدمها "المصرية للاتصالات"، تقدم 1425 عميل بشكاوى عن مستوى الخدمات التليفونية وتمت الاستجابة إلى 1210 شكوى بنسبة استجابة 84.91%.