خدمة عملاء 24 ساعة بـصحة الإسكندرية لتلقي البلاغات

05:47 م | الأحد 06 نوفمبر 2016

قال الدكتور مجدي حجازي، وكيل وزارة الصحة بالإسكندرية، إنه تمت الموافقة لعمل خدمة العملاء لمديرية الشؤون الصحية برقم موحد كمركز متخصص من أجل تلقي بلاغات المواطنين والإسعافات والاستفسارات الخاصة بالمستشفيات الحكومية والحضانات وأرصدة الدم وذلك للتيسير على المريض والتحرك سريعًا.

وأضاف "حجازي"، لـ"الوطن"، أن هذا المركز المتخصص سيكون وسيلة للتحرك سريعًا وإسعاف المريض بشكل أسرع دون ضياع الوقت، مؤكدًا أن المديرية بدأت في تكوين فريق خدمة العملاء حيث سيتم العمل على مدار الـ24 ساعة.

وأشار إلى أن فريق خدمة عملاء صحة الإسكندرية يتكون من 20 شخصا، من مختلف الأقسام كالطوارئ والأطباء والسكرتارية، مؤكدًا انتداب 13 إداريا من المديرية للعمل في هذا المركز المتخصص، بالإضافة إلى 5 أطباء و2 سكرتارية لمتابعة الموقف أولا بأول، ومساعدة المواطنين أثناء الاتصال وسرعه التوجه إلى المستشفى.

وأكد أن هذه الخدمة ستسهل أكثر على مرضى العناية، حيث يتم إبلاغهم بوجود أسرَّة في المستشفيات والتواصل بدلاً من بحث ذوي المريض عن سرير عناية في أحد المستشفيات الحكومية، بالإضافة إلى حضانات الأطفال ورفع المعاناة عن الأب والأهل في البحث عن حضانة، حيث يتم إبلاغه بالحضانات الفارغة في المستشفيات للذهاب إليها فورًا.

وأوضح أن هذه الخدمة ستشمل بنوك الدم، حيث سيتم السؤال عن وجود فصائل الدم للمرضى، بالإضافة إلى أقسام الجروح والعمليات والاستقبال، مؤكدًا أنه جارٍ اختيار رقم موحد بعد تكوين الفريق والعمل خلال الفترة المقبلة للتيسير على المرضى.