«كتشنر»: المستشفى «مصرى» والأداء «إنجليزى».. والمرضى: «راضون عن الخدمة»
برجولات محاطة بالأشجار مخصصة لانتظار أهالى المرضى
مبنى عريق يعود تاريخه إلى عام 1896، وذلك عندما قررت الجالية النمساوية تشييد مستشفى لعلاج رعايا النمسا فى مصر، والمستشفى الذى يقع فى حى شبرا بمحافظة القاهرة تخصص حينها فى مجالات طب الأطفال والنساء والتوليد، «كتشنر» هو الاسم الذى حصل عليه بعد أن انتقلت ملكية المبنى إلى الجالية الإنجليزية فى عام 1916، واللورد كتشنر هو واحد من أشهر القادة البريطانيين وله تاريخ عسكرى حافل فى الحرب العالمية الأولى، وكان قد أمر بعلاج الأجانب من المقيمين فى مصر بذلك المستشفى، وفى عام 1967 أصبح «كتشنر» مستشفى عاماً يقدم الخدمة العلاجية فى كل التخصصات، وتحول اسم المستشفى إلى «شبرا العام» فيما بقى اسم كتشنر على اللوحة التى تحمل اسم المستشفى ليظل شاهداً على تاريخ طويل مر على ذلك المبنى. أول ما تقع عليه عيناك عند الدخول عبر بوابة المستشفى هو تلك البرجولات المحاطة بالأشجار، التى خُصصت كأماكن لينتظر فيها الأهالى، خاصة إذا كان بصحبتهم أطفال، حتى لا يتعرضوا لأى عدوى، سيدة ثلاثينية -رفضت ذكر اسمها- قالت إنها جاءت بصحبة شقيقتيها بسبب مرض إحداهما وإنها فضلت البقاء بالخارج تحت تلك المظلة حتى لا تضطر إلى الدخول وهى تحمل طفلها الرضيع بين يديها.
«عمل الشىء الصحيح بطريقة صحيحة فى أول مرة وكل مرة» ذلك هو تعريف الجودة كما كُتب فى لوحة كبيرة تتوسط حائطاً فى مدخل المستشفى وتحمل عنوان «سياسة الجودة الشاملة بالمستشفى»، شعار رأى الحاج محمد أحد المترددين على المستشفى لتلقى العلاج أنه ليس مجرد كلام مكتوب بل إنه فعل رصده بنفسه خال زياراته المتتالية للمستشفى. أمام عيادة الأسنان بالمستشفى جلس بعض الأطفال، وقد بدا أن الخوف تمكن منهم قبل أن يأتى دورهم فى الدخول، ولكن الطبيبات أخذن يتسامرن ويتبادلن الضحكات معهم فى محاولة لتبديد مخاوفهم، تقول ريم محمد، والدة أحد الأطفال: «المعاملة هنا كويسة جداً، والدكاترة الصغيرين بيحبوا الأطفال وبيتعاملوا معاهم بالراحة عشان ما يخافوش»، وأنهت حديثها، قائلة: «فيه اهتمام كمان بنظافة المستشفى، خصوصاً دورات المياه». أطباء منتظمون فى الحضور ويتجولون فى المستشفى طيلة الوقت، ومقاعد فى كل مكان لانتظار المرضى وذويهم، ودورات مياه نظيفة وطاقم تمريض يحرص على تقديم العون طيلة الوقت، هذا ما اتفق عليه الكثير من المرضى وذويهم. الدكتور وائل الجعار، مدير مستشفى شبرا العام، أكد أن المستشفى يقدم الخدمة العلاجية لسكان مناطق شبرا والشرابية والزاوية، مشيراً إلى أن عدد المترددين على العيادات الخارجية يومياً يتراوح بين 1000 إلى 1200 مريض، إضافة إلى 400 مريض يترددون يومياً على قسم الاستقبال، وتابع: نحرص جميعاً نحن العاملين فى المستشفى باختلاف مواقعنا ومهامنا ودرجاتنا الإدارية على أن نقدم أعلى خدمة صحية للمرضى، وشعارنا هو الالتزام والإتقان فى كل ما نفعله، لأننا جميعاً نعرف حجم المستشفى الذى نعمل به».