ورشة للعاملين بـالزراعة للتدريب على منظومة الشكاوى الحكومية
ورشة للعاملين بـالزراعة للتدريب على منظومة الشكاوى الحكومية
- اتخاذ القرار
- البوابة الإلكترونية
- التطوير المستمر
- التليفون المحمول
- الجهات الحكومية
- الجهات المعنية
- الدكتور طارق
- الربط الإلكترونى
- الرقم المختصر
- الزيارات الميدانية
- اتخاذ القرار
- البوابة الإلكترونية
- التطوير المستمر
- التليفون المحمول
- الجهات الحكومية
- الجهات المعنية
- الدكتور طارق
- الربط الإلكترونى
- الرقم المختصر
- الزيارات الميدانية
أعلن مركز معلومات مجلس الوزراء، أنه بناء على توجيهات الدكتور عبدالمنعم البنا وزير الزراعة، تم تنظيم ورشة عمل لـ82 من القيادات والعاملين بقطاعات وهيئات وإدارات وزارة الزراعة المعنيين بخدمة المواطنين والمسؤولين عن التعامل مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
وشهدت الورشة المنعقدة مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء، شرح ومناقشة ودورة العمل المطبقة في استقبال الشكاوى من المواطنين وفحصها والرد عليها إلكترونيًا بمعرفة الجهات المعنية، بالإضافة إلى التدريب على التعامل مع البوابة الإلكترونية للمنظومة وشرح مؤشرات الأداء لكل من الجهات التابعة للوزارة وسبل تواصل المواطنين مع المنظومة.
وأكد الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، للمشاركين، أن الورشة تأتي في إطار سلسلة من الورش واللقاءات والزيارات الميدانية للوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات المنوطة بتنفيذ قرار رئيس الجمهورية بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
وأوضح الرفاعي، أن القرار ألزم الجهات الحكومية كافة بالربط الإلكتروني مع المنظومة لضمان التزام مؤسسات الدولة باستقبال شكاوى المواطنين والرد عليها في إطار من الشفافية والمساواة.
وأشار مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إلى أن مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء برئاسة المهندس حسام الجمل يقدم الدعم التقني والإداري اللازم لإدارة المنظومة والتطوير المستمر لمراحل العمل بها، كما يُعد تقارير المتابعة الدورية لتفاعل الجهات الحكومية مع شكاوى المواطنين المسجلة على المنظومة وقياس مستوى رضا المواطنين عن الخدمة المقدمة، ويرفع التقارير لرئاسة الجمهورية ورئاسة مجلس الوزراء تنفيذًا لقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين.
وأكد الرفاعي للمشاركين في الورشة، أهمية حسن تعامل العاملين بمكاتب وإدارات خدمة المواطنين مع أصحاب الشكاوى وحتمية الحفاظ على سرية البيانات والمعلومات المتعلقة بالشكاوى وأصحابها واتخاذ الإجراءات اللازمة للحفاظ على البيانات وتأمينها بمعرفة المستويات الإدارية المتعاملة مع شكاوى المواطنين بالإضافة إلى سرعة حسم الشكاوى التى تدخل ضمن اختصاص وزارة الزراعة، ويمكن للمواطنين التواصل مع المنظومة لتسجيل شكاواهم ومتابعتها بوسائل متنوعة مثل البوابة الإلكترونية للمنظومة Shakwa.eg المتاحة 24 ساعة يوميا"، أو الرقم المختصر لمجلس الوزراء 16825 والذى يستقبل اتصالات المواطنين من الساعة العاشرة صباحا وحتى الساعة العاشرة مساء" يوميًا، أو باستخدام تطبيق إيجابى التليفون المحمول، بالإضافة إلى إدارات ومكاتب خدمة المواطنين بجميع الجهات الحكومية بمستوياتها المختلفة.
- اتخاذ القرار
- البوابة الإلكترونية
- التطوير المستمر
- التليفون المحمول
- الجهات الحكومية
- الجهات المعنية
- الدكتور طارق
- الربط الإلكترونى
- الرقم المختصر
- الزيارات الميدانية
- اتخاذ القرار
- البوابة الإلكترونية
- التطوير المستمر
- التليفون المحمول
- الجهات الحكومية
- الجهات المعنية
- الدكتور طارق
- الربط الإلكترونى
- الرقم المختصر
- الزيارات الميدانية
