"التنمية المحلية": 17 ألف شكوى بمبادرة "صوتك مسموع" وحل 89% منها
اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية
تلقى اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، تقرير الأسبوع السابع عن سير عمل مبادرة "صوتك مسموع"، التي أطلقتها الوزارة تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء لتلقي شكاوى المواطنين والرد عليها، في إطار 5 محاور رئيسية وهي مخالفات البناء والتعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة والإشغالات والفساد والرشوة والمخلفات بأنواعها المختلفة والمقترحات والأفكار الجديدة.
وأشار التقرير، إلى أن محافظات البحيرة وكفر الشيخ ومطروح والجيزة والدقهلية وبورسعيد والمنيا، كانت من أكثر المحافظات استجابة في حل شكاوى المواطنين الذين تواصلوا مع المبادرة حتى 12 ديسمبر الجاري، وأكد التقرير أن عدد الرسائل التي وردت للمبادرة منذ انطلاقها وحتى الأسبوع السابع وصل 17319 رسالة، منها 3870 شكوى، حل 89.04% منها وجاري حل الباقي.
ومن ناحيته، طالب اللواء محمود شعراوي العاملين بالمبادرة بالديوان العام للوزارة والفرق التنفيذية بالمحافظات بسرعة التفاعل مع شكاوى المواطنين وبذل كل الجهود لخدمة المواطن، تنفيذاً لتوجيهات رئيس الجمهورية للحكومة الخاصة بتفعيل كافة آليات التواصل معهم والاستماع الى مشكلاتهم وحلها بما يحقق رضاهم عن جميع الخدمات المقدمة إليهم.
وأشار إلى أن الوزارة نجحت في الاستجابة السريعة للشكاوى الواردة للمبادرة والتعامل معها على أرض الواقع بالتنسيق المستمر مع فرق العمل التنفيدية بالمحافظات ورؤساء الوحدات المحلية.
وأوضح شعراوي أن إجمالي عدد الرسائل التي تلقتها المبادرة في الأسبوع السابع سواء من خلال الصفحة الرسمية على "الفيسبوك" أو رقم "الواتس آب" أو عبر "الإيميل"، بلغت 2420 رسالة، منها 447 شكوى، حل 83(2% منها، موضحاً أن أكثر الشكاوى خلال الأسبوع السابع كانت خاصة بالقمامة والفساد والتعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة ومخالفات البناء والإشغالات.
وأضاف وزير التنمية المحلية، أن عدد الرسائل التي تلقتها المبادرة عبر رقم "الواتس أب" في الأسبوع السابع، بلغت 400 شكوى حل 82منها، وجاري حل باقي الشكاوى بالتنسيق مع المحافظات كما تبين من التقرير شكاوى القمامة بلغت 25%، والفساد 6.25%، والتعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 7.75%، ومخالفات البناء 26.7%، والإشغالات 33.5%.
وتضمن التقرير الذي تلقاه الوزير، أن البريد الإلكتروني للمبادرة تلقى 20 رسالة وتم الرد عليها، تضمنت 7 شكاوى، رد على 5 منها، وجاري حل شكوتين، كما استقبلت الصفحة الرسمية للمبادرة على "الفيس بوك" 782 رسالة، وبلغ عدد الشكاوى 40 شكوى، رد على 80% منها، كما تلقى الخط الساخن للمبادرة على الرقم (15330) 49 مكالمة، تتضمن استفسارات للمواطنين وتم الرد عليها من العاملين بالوزارة.
يذكر أن المبادرة تتواصل مع المواطنين لتلقي الشكاوى والرد عليها في إطار 5 محاور رئيسية، هي مخالفات البناء والتعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة والإشغالات والفساد والرشوة والمخلفات بأنواعها المختلفة والمقترحات والأفكار الجديدة.