صفحات النواب.. مقرات إلكترونية لاستقبال شكاوى المواطنين
محمود عطية
تخلوا عن الطرق التقليدية فى خدمة أهالى الدائرة، وفرضوا أشكالاً أسرع للتواصل، تتماشى مع متغيرات العصر، بعض نواب مجلس الشعب طرحوا أرقام هواتفهم المباشرة على الإنترنت، واتّخذوا من حساباتهم الشخصية بمواقع التواصل الاجتماعى مقرات إلكترونية لتلقى الشكاوى والاقتراحات، يتلقون فى اليوم الواحد مئات الاتصالات، كشكل خدمى مغاير للنهج التقليدى للنائب.
«أول قرار للنائب بعد نجاحه تغيير رقم تليفونه الشخصى، أو يوكل مهمة الرد لمدير مكتبه، وهو ما رفضته من أول يوم ليا فى المجلس»، يقولها أحمد إسماعيل، عضو مجلس النواب عن دائرة السلام والنهضة، الذى يطرح هاتفه الشخصى على صفحته بموقع «فيس بوك»، ويرد على المكالمات فى معظم أوقات اليوم.
النائب فى المناطق الشعبية، دوره مضاعف فى رأى «إسماعيل»، فالأهالى يحرصون على التواصل مباشرة معه فى حالات الفرح والحزن: «ممكن أتلقى اتصالاً من أشخاص يطلبون منى الاتصال بالمطافئ لنشوب حريق فى سيارة، أو أن أوفر سريراً فى مستشفى، ولا يقتصر ذلك على أبناء الدائرة، خاصة أن دائرة السلام حديثة المنشأ وبها أهالى من مختلف المحافظات، وهؤلاء لا أتردّد فى مساعدتهم».
يتواصلون مع الأهالى بطرق مختلفة منها الاتصالات المباشرة أو عن طريق السوشيال ميديا
لا يكتفى أبناء دائرة السلام بالتواصل مع «إسماعيل» إلكترونياً أو من خلال مكتبه أو هاتفه الشخصى، وإنما بطرق أبواب منزله: «زيارات الناس طوال اليوم، وفى أوقات أحياناً غير مناسبة، فأفاجأ بسيدة كبيرة تطرق بابى فى الثالثة صباحاً، وأضطر لضيافتها والإنصات لشكواها مهما كان تعبى، لذلك غيّرت مسكنى من جسر السويس إلى مكان آخر فى نفس دائرة السلام».
الفترة من الـ12 بعد منتصف الليل وحتى الـ5 صباحاً، اعتاد النائب محمود عطية، عضو مجلس النواب عن دائرة شبرا الخيمة، أن يتلقى فيها مكالمات الأهالى الطارئة، ولا ينزعج من ذلك، طالما أنها تتعلق بمشكلات عاجلة، مثل توفير سرير بالرعاية المركزة، أو مساندة متهم برىء مدان فى واقعة معينة: «تعمّدت تدوين رقمى على صفحتى الشخصية للتواصل بى شخصياً فى أى أمر عاجل».
خبرات عديدة اكتسبها «عطية» بالتواصل المباشر مع الأهالى، وكذلك مع المسئولين عن حل المشكلات المختلفة: «لدى رقمان متاحان للتواصل مع الأهالى، أحدهما أحرص على عدم غلقه طوال الـ٢٤ ساعة، كما أتواصل مع بعض الشكاوى من خلال الرسائل، ولدى هيئة مكتب بمقرى الدائم تتلقى الشكاوى يومياً من 5 إلى ١٠ مساءً، ما عدا السبت».
يتعرّض نائب شبرا الخيمة، للإزعاج بسبب طرح رقم تليفونه على صفحته: «بعض المعاكسات ومكالمات يكون غرضها الإزعاج فقط، لكنها لا تعطلنى عن خدمة أهالى الدائرة الذين يحتاجون إلى المساعدة، وفى حالات كثيرة يكون التواصل أفضل من خلال خدمة واتس آب وماسنجر».