تعرف على إجراءات شركات الكهرباء لمواجهة أخطاء الفواتير

01:25 م | السبت 23 مارس 2019

تتخذ شركات توزيع الكهرباء على مستوى الجمهورية، 7 إجراءات لمراجعة فواتير استهلاك المشتركين بمراكز الإصدار للتأكد من صحتها وتفادي الأخطاء قبل طباعتها تمهيدا لتحصيلها بدء من أول كل شهر.

والإجراءت التي تقوم بها جميع شركات التوزيع قبل طباعة فاتورة الاستهلاك هي:

- التفريغ للوحدات على برنامج القراءات.

- استخراج تقارير متعددة منها الاستهلاكات الشاذة والأكواد الخطأ، وتغييرالعدادات وكل ما يسجل على الوحدة يستخرج تقاريرا بها بعد التفريغ.

- مراجعة ما جرى من إجراءات بمعرفة موظفين غرفة تحديث القراءات وتصحيح الأخطاء.

- بعد الانتهاء من كشف جميع المشتركين داخل الإدارة، تطبع تقارير تسمى "تقارير الإصدار"، ويجري مراجعتها.

- يرسل ملف البيانات لمركز الإصدار لطباعة الفواتير، وقبل الطباعة في مركز الإصدار يطبع تقرير بالاستهلاكات الشاذة أو غير النمطية، وتراجع وبعدها تجري الطباعة.

- فور الانتهاء من الطباعة تسلم الإيصالات للفرع الذي يسلمها بدوره للتحصيل الذي يبدأ بعملية التحصيل من المشتركين بدءًا من يوم واحد في الشهر.

- في حالة تقدم أي مشترك بشكوى عن طريق "واتس آب" أو مركز الشكاوى أو 121 تبحث فورا وتجرى المعاينة اللازمة للتأكد من القراءة والأحمال والتعديل في حالة وجود خطأ، والرد على المشترك بحد أقصى خلال 48 ساعة.