"تضاف رسومها على الفاتورة".. كل ما تريد معرفته عن خدمة عملاء الكهرباء
صورة أرشيفية
بجانب الزيادات الخاصة بالشرائح الكهربائية التي سيجرى تطبيقها مع فاتورة أغسطس المقبل، بعدما أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، قائمة زيادات تلك الشرائح بالعام المالي الجديد 2020 ـ 2019، أوضح الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة رسوم خدمة العملاء التي يتم إضافتها لفاتورة الكهرباء.
وجاءت رسوم خدمة العملاء بالنسبة للاستهلاك المنزلي من 0-50 كيلو وات إضافة نحو جنية على كل فاتورة، فيما يضاف جنيهان على استخدام من 51-100 كيلو وات، و6 جنيهات لاستهلاك 200 كيلو وات، ومن 201 -350 كيلو وات تقدر القيمة 11 جنيها، أما الاستهلاك من 351-650 كيلو وات تقدر خدمة العملاء به 15 جنيها، ومن 651-1000 كيلو وات 20 جنيها، أما أكثر من 1000 كيلو وات يتم دفع 40 جنيها، فيما المقروءة بصفر استهلاك يتم دفع 9 جنيهات قيمة خدمة العملاء.
وعن خدمة عملاء الكهرباء التي تضاف رسومها لفاتورة الكهرباء، فهي تأتي لتمكين المشترك تقديم شكوى فنية أو تجارية من خلال الخط الساخن 121 على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، وفقا لما أعلنته وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، منذ نوفمبر 2016، وتم تعهيد تلك الخدمة إلى إحدى الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال، وجاءت تلك الخدمة طبقًا للمعاير العالمية، من أجل تحسين طرق التواصل مع المشتركين، لتلقي الشكاوى المختلفة والاستفسارات.
وقبلها بأشهر، أعلنت شركة القناة لتوزيع الكهرباء، تلقي شكاوى المواطنين من فواتير الاستهلاك، من خلال الرقم 01270003430، المخصص لخدمة "واتس آب"، موضحة الشركة أن تلقي شكاوي المواطنين من خلال عدد من الوسائل، بينها خدمة "واتس آب"، الذي تعد شركة "القناة" أولى الشركات التي خصصت الخدمة لتلقي الشكاوى.
وبالتبعية، ونظرًا لكثرة شكاوى المواطنين من ارتفاع الفواتير أو فواتير الاستهلاك الخاطئة أو سرقات التيار، خصصت الشركة القابضة للكهرباء، عدد من الأرقام لتقلي الشكاوي عبر خدمة الواتس آب لكلا منطقة على حدى، حيث خصصت الأحياء التابعة لمنطقة شمال الدلتا 01097217682، أما منطقة القناة 01270003430، وشمال القاهرة 01283388888، وجنوب القاهرة 01278117626، ومصر العليا 01002822513، وجنوب الدلتا 01207774849، والبحيرة 01000549020، والإسكندرية01289533661.
كما أتاحت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة بجانب الخط الساخن وأرقام الواتس اب، خدمة رسائل SMS على رقم 91121 لتلقي شكاوى فواتير الكهرباء، فضلا عن الموقع الإلكتروني، الخاص بخدمة نظام شكاوي قطاع الكهرباء والطاقة.
ومن بين الخدمات للعملاء التي تقدمها وزارة الكهرباء، تطبيقات التليفون المحمول للتعامل مع كل ما يتصل من فواتير الكهرباء سواء شكاوى أو تسجيل قراءة العداد، وهي "إحسب فاتورتك" و"شكاوى الفواتير وخدمات الكهرباء الذكية".