الحكومة تخاطب الشعب إلكترونيا: اكتب شكوتك.. صوتك مسموع

09:54 م | الثلاثاء 09 يوليو 2019

خدمة حديثة لتلقى الشكاوى عن طريق الخط الساخن والواتساب والبريد الإلكترونى والفيس بوك.

إحدى الخدمات الحديثة التى أطلقتها الدولة هى «صوتك مسموع» التابعة لوزارة التنمية المحلية، لم يمر على إطلاقها أكثر من شهور، وتستهدف تلقى شكاوى المواطنين، من خلال محورين رئيسيين. وتقدم المبادرة للمواطن أربع طرق إلكترونية لتقديم الشكاوى، هى الخط الساخن، الواتس آب، البريد الإلكترونى، والصفحة الرسمية للوزارة على الفيس بوك.

تتلقى المبادرة شكاوى المواطنين فى 5 مجالات رئيسية هى مخالفات البناء والتعدى على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة، الإشغالات، الفساد والرشوة، المخلفات بأنواعها، كما تفتح الباب أمام الاقتراحات والأفكار الجديدة.

الدكتور خالد قاسم، المتحدث الرسمى باسم وزارة التنمية المحلية، أكد أن العاملين فى المبادرة يبذلون كل ما فى وسعهم لإيجاد حلول لمشكلات المواطنين: «أى مشكلة تأتى لنا، لا بد أن تتوافر فيها عدة شروط لكى يتم المساعدة فى حلها، وهى اسم مقدم الشكوى، مكان سكنه، رقمه القومى، مضمون الشكوى بالتفصيل، ورقم تليفونه وصور إن وجدت»، مشيراً إلى أن العاملين فى المبادرة لا يتأخرون فى الرد، فهم يعملون طوال أيام الأسبوع بلا توقف: «حتى لو حل المشكلة ليس فى يدنا، نحاول التواصل مع الجهات الحكومية الأخرى إن كان لديهم حل مناسب، كما أننا لا نرد على الشكوى بشكل عشوائى، بل نفحصها جيداً من كل الجهات قانونياً وإدارياً، حتى يكون الرد وافياً».

وأكد «قاسم» أن المبادرة تلقت منذ بدايتها فى نهاية أكتوبر الماضى، وحتى الآن 53 ألفاً و719 رسالة: «خلال كل شهر نقدم تقريراً يوضح عدد الرسائل التى استقبلناها، والتى تتنوع ما بين شكاوى من انتشار قمامة وتعديات على الأراضى، واستفسارات ومقترحات من المواطنين، وقد تم حل 13 ألفاً و163 شكوى منها بنسبة تجاوزت 96% وجارٍ حل باقى الشكاوى، وعددها 539 شكوى».