"حقك".. مبادرة لتخفيض زمن الاستجابة لشكاوى "حماية المستهلك"
د علي المصيلحي وزير التموين
يدشن جهاز حماية المستهلك، غدا، مبادرة جديدة للجهاز تحت شعار "حقك" تستهدف حصر الشكاوى الواردة لجهاز حماية المستهلك كما ونوعا وجغرافيا، ثم تقسيم الشكاوى لكل العاملين بالجهاز.
وحسب المبادرة الجديدة، يتولى كل عضو من فريق العمل مسئولية ملف محدد من الشكاوى لا يقل عن 100 شكوى محدد به اسم الشاكي وموضوع الشكوى ورقم التليفون، ويتواصل عضو الجهاز مع الشاكين في حضور الشركات والكيانات لاتخاذ إجراء فوري لحل الشكوى.
وأكد راضي عبدالمعطي رئيس جهاز حماية المستهلك، أنه جرى التنسيق مع كل أطراف المنظومه لتخفيض زمن الاستجابه لشكاوى المواطنين من خلال برنامج إلكتروني يسمح للشركات من خلال مسئول اتصال محدد لكل كيان له كود معتمد للحصول على بيانات ومضمون الشكاوى الخاصة به فور ورودها للعمل على سرعة اتخاذ إجراء بشأنها.
وأشار رئيس جهاز حماية المستهلك، إلى أن المبادرة سوف تستمر لمدة أسبوع اعتبارا من التاسعه صباح غد، مهيبا بالمواطنين من أصحاب الشكاوى التجاوب مع مجموعات العمل بالجهاز، مشددا على كل الكيانات والشركات - أطراف المنظومة الاستهلاكية– التفاعل مع شكاوى المواطنين بصورة إيجابية.
وأكد أن الجهاز هو الوكيل عن المواطنين والمدافع عنهم في مواجهة كل ما يخل بحقوقهم الاستهلاكية، لافتا إلى أن المواطن هو محور اهتمام كل مؤسسات الدولة، مبينًا أن طرق التواصل مع الجهاز متعددة من خلال الخط الساخن 19588 أو خدمة المواطن رقيب عبر رقم الواتس آب 01281661880، وأيضاً من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG أو عبرالتطبيق الإلكتروني المتاح على الهواتف الذكية والجهاز على استعداد تام لتلقي كل الشكاوى التي ترد عبر البرامج الإعلامية والمواقع الإلكترونية والصحفية.