كبير منتجين بـBBC: الصحافة الجيدة بعصر الرقمنة تتطلب تواصلا مع الجمهور
شبكة بى بى سى
قالت الصحفية والإعلامية دينا الدمرداش كبير منتجين في مؤسسة BBC العالمية إنّ معايير الصحافة الجيدة ليست خفية، وتشمل الدقة والشفافية والحيادية والقرب من القضايا التي تمس الجمهور، وذلك خلال فعاليات اليوم الثاني في النسخة الثانية بمنتدى إعلام مصر، في ورشة "المراجعة والصحافة الجيدة.. كيف تتحسن الصحافة بفضل الاستماع للجمهور والزملاء في العصر الرقمي".
وتضمنت الورشة محاور: ما هي الصحافة الجيدة؟، هل يسهم الاستماع للجمهور في تحسن المحتوى الإعلامي؟، وكيف تتعامل المؤسسات الصحفية الكبرى مع تعليقات وشكاوى جمهورها؟، وتناولت بعض الأدوات التي يستعين بها الصحفي للمراجعة وضمان الجودة والدقة، وبينها النقد الذاتي٬ ومراجعة المحتوى من قبل طرف خارجي، وتقييم ما بعد التغطية.
وأوضحت الدمرداش أنّه في عصر الإعلام الرقمي صار التواصل مع آراء الجمهور في المحتوى عاملا مهما، يعزز ثقة الناس في الوسيلة الإعلامية، لافتة إلى أنّ التحقق من المعلومات هو الأساس في عمل الصحفي أو الإعلامي، وهو أمر لا يمكن إغفاله إذا أرادت المؤسسة الصحفية الاحتفاظ بثقة جمهورها.
كبير منتجين في BBC: نتفاعل مع آراء وشكاوى الجمهور لتعزيز ثقتهم
ولفتت كبير منتجين في مؤسسة BBC العالمية إلى أنّ هناك أسئلة يجب أن يسألها الصحفي لنفسه قبل أن يكتب أي موضوع، وبينها: هل القضية جدلية لدرجة توجب وجود الأطراف كافة في النشرة/المقال/الخبر ذاته؟، هل أعطينا وقتا واهتماما كافيين لكل وجهات النظر؟، وهل تحدينا الافتراضات والمعلومات الخاطئة في المحتوى؟.
وفيما يتعلق بتجربة BBC، أكدت دمرداش أنّ المؤسسة الإعلامية التي يقترب عمرها من 100 عام، لديها تجربة يستفاد منها في مسألة المراجعة والتعامل مع تعليقات وآراء وشكاوى الجمهور، موضحة: "نجاحنا يعتمد على ألا يقول أحد أن BBC لديها معلومات خاطئة".
وتابعت الدمرداش أنّ لدى BBC أكثر من مستوى لمراجعة محتواها، بينها مجلسا مستقلا يختص بمتابعة أداء المؤسسة، وهيئة تنظيم الاتصالات البريطانية التي تشرف على كل وسائل الإعلام في المملكة المتحدة.
وتطرقت إلى أنّ BBC تخصص جزءا من موقعها لتلقي التعليقات التي قد تبلغ المليون سنويا، وتتراوح بين استفسار وإشادة وأفكار للتغطية وتنبيه لأي خطأ أو شكوى.
وبيّنت كبير منتجين في مؤسسة BBC العالمية أنّ عدد الرسائل المتعلقة بتنبيه أو شكوى قد يصل لـ250 ألف سنويا، ويشمل الأخطاء الكتابية في المحتوى الإلكتروني، وهو ما تعلنه وتصححه BBC بوضوح عبر موقعها، لافتة إلى أنّ هذا الرقم ليس كبيرا إذا ما قورن بعدد المشاهدين حول العالم.
الدمرداش: 426 مليون مشاهد لقناة وراديو BBC الناطقين باللغة الإنجليزية.. وخدماتنا ناطقة بـ42 لغة
وعن عدد مشاهدي قناة وراديو BBC الناطقين باللغة الإنجليزية، أوضحت الدمرداش أنّه 426 مليون مشاهد، بينما تصل خدمات BBC الناطقة بـ42 لغة أخرى إلى نحو 260 مليون مشاهد حول العالم.
وأوضحت الدمرداش أنّ نموذج BBC في التفاعل مع آراء الجمهور موجود أيضا في مؤسسات صحفية أخرى، مثل "نيويورك تايمز" الأمريكية و"الجارديان" البريطانية وغيرها.
وعقد "منتدى إعلام مصر" في دورته الثانية بالقاهرة على مدار يومي 3 و4 نوفمبر الحالي، ونظمه النادي الإعلامي بالمعهد الدنماركي المصري، بالشراكة مع عدد من المنصات الإعلامية الأخرى تحت عنوان "الصحافة الجيدة.. المحتوى والممارسات ونماذج الأعمال".
ودارت فعاليات هذا العام عن كيفية خلق المناخ المناسب للوصول إلى الصحافة الجيدة، من خلال مناقشة عدد من الموضوعات، بينها معايير الجودة الصحفية وتطوير المهارات، والتأكيد على الأخلاقيات المهنية، واستخدام أدوات الصحافة الاستقصائية، وتغطية قضايا الصراعات والأحداث العاجلة، والابتكار في المحتوى وكيفية التعامل مع محتوى شبكات التواصل الاجتماعي.