الشكاوى الحكومية: نعمل 24 ساعة يوميا لخدمة المواطنين
منظومة الشكاوى الحكومية
قال الدكتور طارق الرفاعي رئيس منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، إنّ المنظومة أنشئت بقرار الرئيس عبدالفتاح السيسي، للتواصل مع المواطنين ومعرفهم شكاواهم وحلها من خلال عدة آليات سهلة.
وأضاف الرفاعي، خلال لقاء مع برنامج "صباح الخير يا مصر"، على شاشة القناة الأولى بالتليفزيون المصري، إنّه لدينا عدة آليات للتواصل مع المواطنين، سواء من خلال الرسائل المباشرة أو الخط الساخن 16528، أو البريد الإلكتروني، والشكاوى تسير في معدل سريع للكشف عنها والتواصل مع المواطنين والجهات المسؤولة عن حل الشكاوى.
وتابع أنّ هذا التفاعل لا يستغرق الكثير من الوقت بل يتم بشكل مباشر، وحسب درجة أهمية الشكاوى، وحال عدم اكتمال بيانات الشكاوى يتم التواصل معه لاستكمال عملية البيانات، كما أنّ العمل في المنظومة يتم على مدار الـ24 ساعة.