شكوى لحماية المستهلك ضد «سوبر ماركت»
قائمة أسعار مخالفة لعملية الشراء، هذا ما وجدته أميرة أحمد، أكثر من مرة عندما تعاملت مع إحدى المحلات التجارية في مصر الجديدة، مما جعلها تقدم شكوى رسمية إلى حماية المستهلك، مرفقة بصورة من قائمة الأسعار قبل الشراء، وصورة أخرى للأسعار ولكن بعد عملية الشراء.
تحكي «أميرة»، أنها تعودت على شراء احتياجتها المنزلية منهم، لأن منتجاتهم تتميز بالجودة العالية، ولكن لاحظت تلاعب في الأسعار في أكثر من مرة، وفي البداية قالت إن خطأ غير مقصود وتداركته، ولكن عند تكراره قررت القيام بالشكوى، مضيفة: «منتاجاتهم حلوة جدًا ولكن عندهم مشكلة مكررة وهي التلاعب في الأسعار، يعني السعر الموجود في المينيو غير اللي بيدفعه الزبون، وده موجود أون لاين او حتى داخل المحل، وكنت اشتريت منهم من حوالي شهر منتجات كتير، ولكن لقيت إن في منتج مكتوب سعره 15 ولما اشتريت 2 دفعت 35 جنيه، يعني دفعت 5 جنيه زيادة».
بعد أسبوعين من تقديم شكوتها لجهاز حماية المستهلك، فوجئت بتواصلهم معها واعتذارهم عن ما حدث، مبررين خطأهم بأن الأسعار جرى تغيرها ولكن لم تتغير في القائمة، ومعبرين عن اعتذارهم الكامل بسبب ذلك الخطأ.
تقول «أميرة»: «المشكلة مكررة ومش أول مرة تحصل عشان كده بلغت جهاز حماية المستهلك، وأصحاب المحل كلمونا بعد أسبوعين من تقديم الشكوى وقالوا إن المنيو كانت قديمة ورجعولنا الفلوس واعتذروا، بس ماينفعش يطبقوها بأثر رجعي».
تؤكد «أميرة» أن الغريب في الأمر هو عدم تغيير قائمة الأسعار إلى الآن، مشيرة إلى أنهم يحاسبون زبائنهم بأسعار مختلفة عن الموجودة في «المنيو»: «رغم إنهم اعتذروا بس فوجئت إن قائمة الأسعار زي ماهي ماتغيرتش وده شيء عجيب جدًا بالنسبة لي».
تعليقات الفيسبوك