تحسين آليات الاتصال مع المواطن.. خطوة نحو الإصلاح المؤسسي ضمن برنامج الحكومة
تحسين آليات الاتصال مع المواطن.. خطوة نحو الإصلاح المؤسسي ضمن برنامج الحكومة
- الحكومة الجديدة
- الإصلاح المؤسسي
- آليات الاتصال
- المؤسسات الحكومية
- الحكومة الجديدة
- الإصلاح المؤسسي
- آليات الاتصال
- المؤسسات الحكومية
وضعت الحكومة الجديدة مسيرة الإصلاح المؤسسي على رأس أولوياتها الفترة المُقبلة، إذ يتضمن ذلك تحسين آليات التواصل مع المواطن، وتبسيط الإجراءات المحلية، فضلًا عن استمرار العمل على منظومة الشكاوى الموحدة.
آليات الاتصال بين الحكومة والمواطنين
ووفق البرنامج الجديد، المُعلن في تقرير حكومي رسمي، تمّ إتاحة خطوط ساخنة لتكون وسيلة تواصل مع مستفيدي الخدمة للاستفسارات وللمساعدة الفنية، بحيث تتواصل مع الجهة مانحة الخدمة، تحسين آليات الاتصال بين الحكومة والمواطنين، وبين الأطراف الحكومية المختلفة من خلال الاستمرار في تحديث المواقع الرسمية للمؤسسات الحكومية، وتطوير آليات الاتصال القائمة، وتوفير المعلومات بشكل شفاف ومفصل وعرضها بصورة يسيرة، وخلق آليات تغذية مرتدة تسمح للمواطنين بتقديم الشكاوى وإبداء آرائهم والرد عليهم.
تبسيط الإجراءات المحلية
يتضمن البرنامج الحكومي الاستفادة من منصة حافز، إذ تقدم أكثر من 80 خدمة مالية غير مصرفية للقطاع الخاص بما يعزز من قدرته على النمو والتطور، وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين في المحافظات والوحدات المحلية التابعة سواء من خلال المراكز التكنولوجية أو تحسين وتبسيط الإجراءات المحلية من خلال خفض وقت الحصول على هذه الخدمات وتبسيط إجراءاتها، وتحسين الخدمات المتعلقة بالتراخيص الصناعية وتسجيل الشركات وخدمات تطوير الأعمال لتحسين إمكانية الوصول إلى هذه الخدمات وتحسين جودتها على المستوى المحلي.
ويشمل البرنامج الحكومي أيضًا إعداد تطبيق لتقديم الخدمات المحلية يمكن المواطن من تقديم طلب الخدمة وسداد الرسوم الكترونيا، فضلًا عن تشغيل تطبيق المحليات الموحد بالقرى وخاصة في قرى حياة كريمة، إذ تمّ إنشاء مراكز تكنولوجية بها وتوفير الأجهزة التكنولوجية للمجمعات والإدارات الخلفية للقرى.
استمرار العمل على منظومة الشكاوى الموحدة
وحسب البرنامج الحكومي، فمن المقرر الاستعانة بجهة محايدة لإجراء استطلاعات الرأي للمواطنين عن الخدمات المقدمة وكذا استمرار العمل على منظومة الشكاوى الموحدة وربطها على المستويات المحلية بجميع الجهات المنفذة والاستفادة من مخرجاتها في تخطيط وتحديد المشروعات الاستثمارية ذات الأولوية.
وضمن البرنامج الحكومي الجديد، فيتمّ التوسع في تقديم الخدمات بالوسائل الإلكترونية من خلال البوابة الإلكترونية لخدمات المحليات، وربط بوابة تقديم خدمات المحليات ببوابة مصر الرقمية لتقديم الخدمات بصورة جيدة لصالح أصحاب الأعمال، فضلًا عن الانتهاء من إعداد بوابات المعلومات الإلكترونية الجديدة للمحافظات لتؤدي دورها في نشر الوعي للمواطنين وتلقي المقترحات وكذلك للتوعية بالخدمات المقدمة في كل محافظة.
