«الداخلية».. منظومة متكاملة لتوفير أقصى درجات الرعاية والتنظيم لحجاج القرعة
«الداخلية».. منظومة متكاملة لتوفير أقصى درجات الرعاية والتنظيم لحجاج القرعة
تواصل وزارة الداخلية اتخاذ ما يلزم من إجراءات لضمان توفير سُبل الراحة للحجيج، ومتابعة وتلبية احتياجاتهم، خلال تأدية مناسك الحج، من خلال الإعداد المسبق والجيد للتجهيزات اللوجيستية اللازمة، وتقديم حزمة من الخدمات المميزة لحجاج بعثة القرعة.
توفير أقصى درجات الرعاية والتنظيم لحجاج القرعة
وتعمل بعثة الوزارة كمنظومة خدمية متكاملة، تسعى لتوفير أقصى درجات الرعاية والتنظيم لحجاج القرعة، بما يُجسد احترام الدولة لمواطنيها والتزامها بتوفير أجواء آمنة ومشرّفة لأداء المناسك.
وطالبت وزارة الداخلية الحجاج بالالتزام بارتداء كارت التعارف وأسورة المعصم وبطاقة نسك المُسلمة من البعثة للحجاج، التى تسمح بوصول الحاج للمشاعر، والالتزام بتعليمات السلطات السعودية أثناء الطواف والمشاعر، حرصاً على سلامتهم، وتجنب الوقوف فى أشعة الشمس وأثناء درجات الحرارة العالية لعدم التعرض للإجهاد الحرارى، والسير فى مجموعات مع مندوبى مكاتب الخدمة الميدانية أثناء أداء المناسك، ودخول المطاف فى المواعيد المحددة من الجانب السعودى، والإلمام بمواقع المخيمات بمشعرى «عرفات» و«منى».
وتحافظ بعثة «الداخلية» على تنسيق دائم مع الجهات السعودية المختصة، بما فى ذلك وزارة الحج، الشرطة السعودية، والدفاع المدنى، عبر مندوبين دائمين فى غرف العمليات المشتركة. وتُعقد اجتماعات يومية لمتابعة المستجدات وضمان تنفيذ الخطط الميدانية بدقة، كما تلقت البعثة إشادات متعددة من الجانب السعودى بشأن انضباط الحجاج المصريين، وهو ما يعكس الجهد المبذول فى التوعية المسبقة، والاحتراف فى الإدارة الميدانية.
الاهتمام بتطوير منظومة الإقامة بمكة المكرمة والمدينة المنورة
وحسب تقرير لوزارة الداخلية فإن خدمات الوزارة هذا العام تشمل الاهتمام بتطوير منظومة الإقامة بمكة المكرمة والمدينة المنورة، من خلال انتقاء أفضل فنادق الإقامة المميزة فى المنطقة المركزية فى مكة والمنطقة الشمالية فى المدينة المنورة، بما يضمن سهولة الانتقال من وإلى الحرم المكى والنبوى، كذلك يتم العمل على تحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن بمنطقة المشاعر المقدسة بعرفات ومنى، حيث اضطلعت بعثة الحج بالتنسيق مع السلطات السعودية بالحصول على مواقع متميزة لمخيمات حجاج القرعة بمشعر عرفات بالقرب من مسجد نمرة ومن أماكن المشاعر فى منى.
وحسب وزارة الداخلية، فقد تم تجهيز مخيمات المشاعر بعرفات ومنى بحمامات حديثة وتكييفات فريون وتركيب مظلات أمام المخيمات، لمواجهة الارتفاع المتوقع فى درجات الحرارة، بما يضمن سلامة الحجاج خلال أداء مناسك الحج، ووفقاً لبيان الوزارة فإنه سيتم الاهتمام بالخدمة الغذائية التى يحتاجها الحاج خلال تأديته للمناسك، حيث تم اختيار الوجبات المقدمة لضيوف الرحمن بعناية فائقة بما يضمن احتواءها على مختلف العناصر الغذائية اللازمة للحاج، وسيتم توزيع وجبات جافة فى مقر الإقامة بـ«مكة» و«المدينة المنورة»، إلى جانب وجبات جافة وساخنة ومشروبات بمشعرى «عرفات» و«منى»، بالإضافة إلى التنسيق المسبق لحجز زيارة الروضة الشريفة من خلال مشرفى البعثة.
وأكدت وزارة الداخلية أن قيادات شرطية وإدارية ذات خبرة واسعة يُشرفون على البعثة ويتوزعون على مواقع إقامة الحجاج، ومعسكرات المشاعر، ونقاط التجمع والنقل، مع تقسيم الحجاج إلى مجموعات صغيرة، يرأس كل منها ضابط إدارى ومندوب إرشادى لضمان التنظيم الدقيق والاستجابة السريعة، وتعمل البعثة بالتنسيق الكامل مع وزارة الصحة لتوفير فريق طبى متكامل، مزوّد بكافة الأدوية والمعدات الطبية الضرورية. وتُجهّز عيادات ميدانية فى الفنادق والمخيمات، وتُخصص سيارات إسعاف تعمل على مدار الساعة، خاصة خلال ذروة المناسك.
تخصيص حافلات حديثة ومكيفة مزودة بأجهزة التتبع وتحديد الموقع
من أبرز التحديات التى تواجه الحجاج كثافة الحركة بين المشاعر المقدسة. هنا تتولى «الداخلية» تنظيم عمليات النقل عبر أسطول من الحافلات الحديثة، المكيّفة والمزوّدة بهوية بصرية واضحة، ويصاحب كل حافلة مندوبون إداريون لتنظيم الصعود والهبوط، والتواصل المستمر مع غرفة العمليات لضمان الانسيابية وتفادى الزحام أو التأخير، إذ يتم تخصيص حافلات حديثة ومكيفة مزودة بأجهزة التتبع وتحديد الموقع لمتابعة حركة التنقل لبعثة الحج، لضمان التزام السائقين بخطوط السير، وإرشادهم فى حالة خروجهم عن خطوط السير المقررة، كما يتم تزويد الحافلات بجداول دقيقة للتحرك، ويُدرب السائقون مسبقاً على مسارات الحج وشروط السلامة، بينما تُخصص فرق تدخل سريع للتعامل مع أى حالات طارئة، واستحدثت وزارة الداخلية أدوات رقمية حديثة لتيسير الخدمات، من أبرزها تطبيق إلكترونى يُحمّل على هواتف الحجاج يحتوى على خرائط تفاعلية لمواقع البعثة، وأرقام الطوارئ، وتنبيهات فورية بالمواعيد والإرشادات.
كما يُزوّد كل حاج بسوار إلكترونى يحمل بياناته الصحية ومجموعة الإقامة الخاصة به، ما يُسهل الوصول إليه عند الحاجة. وتُسجل جميع الحالات الصحية والبلاغات فى قاعدة بيانات مركزية لتحليل الأداء والتخطيط المستقبلى. كذلك تولى البعثة اهتماماً كبيراً بالدعم النفسى والاجتماعى، حيث تتعامل مع الحالات الإنسانية، مثل الحجاج المفقودين أو المنفصلين عن ذويهم، بمنتهى الاحتواء والسرعة، وتقدم جلسات توعية صحية ونفسية بشكل يومى.
وحسب وزارة الداخلية، فلا يقتصر عمل البعثة على الأراضى المقدسة فحسب، بل يمتد إلى تأمين عودة الحجاج إلى أرض الوطن بسلام، إذ تُخصص فرق فى مطارات جدة والمدينة لمرافقة الحجاج حتى صعود الطائرات، وتُجرى مراجعة دقيقة لجوازات السفر ومرافقة الحالات الخاصة. وعقب انتهاء الموسم تعد وزارة الداخلية تقريراً شاملاً يقيّم أداء البعثة، ويتضمن مقترحات التطوير للسنوات المقبلة، بما يضمن تراكم الخبرات وتحسين الخدمة عاماً بعد عام.
