«حماية المستهلك»: معالجة أكثر من 270 ألف شكوى بنسبة إنجاز 95.7% خلال عام ونصف
«حماية المستهلك»: معالجة أكثر من 270 ألف شكوى بنسبة إنجاز 95.7% خلال عام ونصف
قال إبراهيم السجيني رئيس جهاز حماية المستهلك، إنّ في الفترة من يناير 2024 ومايو 2025 تم استقبال 271162 شكوى بنسب إنجاز 95.7%، بخلاف الشكاوى التي ترد عبر منظومة مجلس الوزراء.
وأضاف السجيني، خلال افتتاح المقر الرئيسي لجهاز حماية المستهلك بمدينة القاهرة الجديدة: "هناك بعض الظواهر، ونحول شركات متخصصة في صناعة الأثاث للمحكمة الاقتصادية بسبب كثرة الشكاوى منها، لأن إنتاجها أقل كثيرا من مبيعاتها".
وتابع: في نهاية 2024، وردنا شكاوى من شركة ليمانز، فالموزع استلم أموال ومبالغ من مواطنين، وكلها بالعملة الصعبة بدعوى الحصول على استيراد سيارات من ألمانيا، وأبلغنا النيابة العامة وتم عمل ترقب وصول بعد أن سافر في 24 ديسمبر 2024 ونحاول إعادة الأموال لأصحاب السيارات المبيعة.
وأكد، أن الجهاز يعمل على رفع الوعي لدى جماهير المستهلكين، فقد تم العمل على مبادرات للتغلب على التحديات التي تواجه المواطنين في الشراء أون لاين، فالسلع قد لا تكون مطابقة للمواصفات، وتم عمل مبادرة.
وذكر، أن هناك صفحات معتمدة، وأخرى مجهولة المصدر ويتم تتبع هذا الأمر، وما يساعد في الحل هو أن الراسل يكون المستهلك على اتصال به، وتم التواصل معهم في الجهاز، لافتًا، إلى أن الجهاز يعمل على توعية مجتمع المستهلكين، حتى يعرف المستهلك حقوقه قبل عملية الشراء، ومؤكدًا، أن للجهاز دور في تدريب طلاب الجامعات المصرية في فترة إجازة نصف العام، للتعرف على مجتمع الأعمال.
