رئيس «حماية المستهلك»: هدفنا سرعة في حل المشكلات.. ولدينا أكثر من وسيلة للتواصل

قال إبراهيم السجيني رئيس جهاز حماية المستهلك، نحن فى حاجة إلى سرعة البت في الشكاوى، مشيرا إلى أن الدولة تقف بجوار المواطن، وخاصة من يعانون من مشكلات ولديه الحق.

وأضاف خلال لقائه ببرنامج «مساء دي أم سي»، المُذاع على قناة «دي أم سي» تقديم الإعلامي أسامة كمال، قائلًا: «هدفنا بشكل أساسي هو سرعة حل المشكلات، الزمن الذي تستغرقه الشكوى فى الحل مهم جدًا».

وتابع: «لدينا أكثر من وسيلة للتواصل مع المستهلك، فهناك الخط الساخن وتطبيق عبر الهاتف المحمول، ورقم عبر الواتس أب، والموقع الإلكتروني أيضًا، وبجانب كل ذلك فإنه يمكن للمواطن التقدم مباشرًة إلى الجهاز ويقوم بتقديم شكوى».

وأكمل: «هناك إدارات مخصصة لتلقي الشكاوي، وهي التي تتعامل مباشرة مع المستهلك، فيقوم المستهلك بتقديم مشكلته، ويتم تسجيلها، تمر بعد ذلك على مرحلة الفحص، وبعدها تتحول مباشرة إلى الإدارة المختصة وبعد حوالي 24 ساعة يتم التواصل مع المستهلك من قبل المحقق نفسه».

• جهاز حماية المستهلك
• مجلس الوزراء
• قناة دي أم سي