«إعادة تقييم».. رسالة تظهر للأسر عند البحث عن موقفهم من صرف الدعم النقدي «تكافل وكرامة»، والتي يترتب على أساسها استمرار صرف الدعم أو توقفه، إذ أكد رأفت شفيق، مدير البرنامج بوزارة التضامن الاجتماعي، أن البرنامج يهتم بالمتابعة والرصد لما يطرأ من تحديثات بيانية لملفات الأسر المستفيدة والتلقي والرد على الاستفسارات والتظلمات، وترتيب القياس الدوري لرضا المستفيدين للوقوف على الاحتياجات وتطوير منهجيات واستراتيجيات العمل بما يلزم.

حوكمة عملية التحقق من استحقاق الدعم النقدي

وقال «شفيق» لـ«الوطن»، إن الوزارة حرصت على تعزيز الثقة بين الدولة والمواطنين عبر حوكمة عملية التحقق من استحقاق الدعم النقدي من خلال 308 لجان فحص ميداني تضم نحو 1000 موظف في 320 إدارة اجتماعية بمختلف المديريات، فضلاً عن تعزيز قيم التواصل والمشاركة المجتمعية عبر لجان المساءلة المجتمعية والقياس الدوري لرضا المواطنين.

ونوه رأفت شفيق إلى أنه تم تلقي ما يقرب من 6 ملايين استفسار وشكوى تم الرد على 99.8% منها على مدار العشر سنوات الأخيرة من خلال العديد من قنوات التلقي والرد على الشكاوى، وتلخصت أغلب الاستجابات في التفسير للمواطنين أسباب عدم قبول التقديم بالبرنامج أو أسباب عدم استحقاق صرف الدعم النقدي أو تعريف ما توفر لدى الأسر من خصائص أو معايير استلزمت رفض أو عدم الاستمرار في صرف الدعم النقدي لهم، إلى جانب التقديم الدوري لخدمات إعادة إصدار بطاقات الدعم النقدي أو الأرقام السرية في حالة فقدها.

نظام معلومات مميكن مبني على الرقم القومي

وأوضح مدير برنامج «تكافل وكرامة» أن الوزارة أنشأت نظام معلومات مميكنا مبنيا على الرقم القومي لتقديم المساعدات النقدية بأعلى معدلات الحوكمة الفنية والإجرائية والشفافية الممكنة مرورا بكافة المراحل بدءًا من تقدم المواطنين للحصول على الدعم النقدي، ويراعي البرنامج في هذه المرحلة التحقق من وقوع الحالة الاجتماعية للأسرة تحت خط الفقر بعد استيفاء عدد من إجراءات المعاينة المنزلية لخصائص رب الأسرة وأفراد الأسرة ومواصفات المسكن والأجهزة المنزلية المتوفرة لدى الأسرة والتحقق من صحة البيانات بالربط مع جهات الدولة المعنية، فضلاً عن التأكد من عدم امتلاك أراضي بناء أو زراعية أو عقارات أو مشروعات أو مواشي للتجارة أو أي مركبات أو أن يكون لديه تأمين أو معاش أو وجود أبناء في التعليم الخاص بمصروفات عالية أو سفر الزوج خارج البلاد.

وأكد رأفت شفيق أن الوزارة تعمل على إجراء عدد من دراسات التقييم الدورية لتعزيز مبدأ التقييم الإجرائي لما يتم تنفيذه من استراتيجيات وتقييم النتائج بالبناء على أدلة علمية مثبتة، ويأتي على رأس هذه الدراسات تقييم أثر برنامج تكافل وكرامة على حياة الأسر المستفيدة.

• تكافل وكرامة
• وزارة التضامن
• التضامن
• تكافل