«الصحة»: التعامل مع 97% من طلبات منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في 2025
«الصحة»: التعامل مع 97% من طلبات منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في 2025
أعلنت وزارة الصحة والسكان الاستجابة والتعامل مع 97% من الشكاوى والطلبات الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، بالتعاون مع إدارة خدمة المواطنين التابعة لوزارة الصحة والسكان، خلال النصف الأول من 2025.
حل 46 ألف شكوى والتعامل مع 1322 أخرى
وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، أنّ إجمالي عدد الشكاوى الواردة لإدارة خدمة المواطنين بلغ 47 ألفا و555 شكوى، وتم التعامل وحل 46 ألفا و233 شكوى، وجار التعامل مع 1322 شكوى.
ولفت إلى أنّ الشكاوى والطلبات الواردة تضمنت طلبات «علاج، والنقل والتكليف، ومستحقات العاملين، والتعيينات، والكشف الطبي واللجان الطبية، والتراخيص والمستخرجات، وشكاوى الوحدات والمراكز، والمقترحات»، مؤكدا التنسيق الدائم بين وزارة الصحة ومنظومة الشكاوى، بما يضمن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها، لضمان تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأشار إلى الاستجابة والتعامل مع 95.7% من الشكاوى الواردة للهيئة العامة للمستشفيات والمعاهد التعليمية، و98% من الشكاوى الواردة للهيئة العامة للتأمين الصحي، و96.13 % من الشكاوى الواردة لهيئة الإسعاف المصرية، و96.63% من الشكاوى الواردة للمؤسسة العلاجية، و85.4% من الشكاوى الواردة لأمانة المراكز الطبية المتخصصة.
إنجاز الشكاوى في 72 ساعة بحد أقصى
ومن جانبه، أكد حسن مدين، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، التعامل وإنجاز الشكوى في مدة أقصاها 72 ساعة، حرصا على رفع معدلات رضاء المواطنين، مشيرا إلى التعاون الدائم والفعال بين إدارات خدمة المواطنين بالقطاعات والهيئات ومديريات الشؤون الصحية بجميع المحافظات.
ولفت إلى تنفيذ دورات تدريبية متخصصة دوريا لصقل مهارات العاملين بإدارة خدمة المواطنين، وتدريبهم لحل مشكلات المواطنين بالمحافظات ورفع كفاءة العاملين بالإدارة على مستوى مختلف محافظات الجمهورية، في إطار حرص الوزارة على تنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشري من العاملين بصفة مستمرة، بما يخدم المنظومة الصحية ويعود بالإيجاب على مصلحة المريض المصري.
ويمكن تقديم الشكاوى من خلال البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أو تطبيق في خدمتك على الهاتف المحمول، والذي يتيح تسجيل الشكوى ثم الحصول على رقم للشكوى، والتسجيل برقم سري يمكن من خلاله متابعة ما تم من إجراءات في الشكوى المقدمة، أو الخط الساخن الثابت برقم 16528 والذى يمكن من خلاله التواصل مع أحد العاملين المختصين بتلقى الشكاوى، أو البريد الإلكتروني info@shakwa.eg».
