حالات المطالبة بتعويض عن انقطاع وضعف خدمة الإنترنت
حالات المطالبة بتعويض عن انقطاع وضعف خدمة الإنترنت
أصبحت فيه خدمات الإنترنت ضرورة يومية للعمل والتعلم والتواصل، لكن قد يواجه البعض مشاكل متكررة في انقطاع الخدمة أو ضعفها، مما يؤثر سلبا على استخدامهم، خصوصا في حال الاعتماد على الإنترنت في مهام أساسية مثل التعليم أو العمل عن بعد.
ويحق لكل مستهلك المطالبة بتعويض من شركة الاتصالات إذا انقطعت الخدمة بدون سبب واضح أو تأخرت في الصيانة، وهذا حق قانوني وفقا للوائح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
الحالات التي يحق فيها لك المطالبة بتعويض
انقطاع كلي أو جزئي للخدمة لفترة تتجاوز الحد المقبول (عادة أكثر من 24 ساعة متواصلة دون تدخل من العميل).
تكرار انقطاع الإنترنت أو ضعف الخدمة بشكل يؤثر على الاستخدام الطبيعي.
تأخر الشركة في تنفيذ أعمال الصيانة أو الرد على الشكاوى.
سحب رصيد أو دفع اشتراك لخدمة لم تقدم فعليا خلال الفترة المحددة.
خطوات الحصول على تعويض من شركة الاتصالات
الاتصال بخدمة العملاء
ابدأ بالتواصل مع خدمة عملاء الشركة المشترك بها (فودافون – أورنج – اتصالات – وي) وقدم بلاغا رسميا بانقطاع الخدمة، تأكد من الحصول على رقم البلاغ.
تسجيل تفاصيل المشكلة بدقة
سجل تاريخ ووقت بداية المشكلة، وطبيعتها (انقطاع، ضعف، بطء، إلخ)، وهل أثرت على عملك أو أي نشاط مهم.
طلب تعويض واضح
اطلب تعويضا عن فترة الانقطاع سواء في صورة خصم من الفاتورة القادمة (لو اشتراك شهري) وإضافة رصيد أو سعة إنترنت مجانية وتمديد فترة الاشتراك المجاني
في حال عدم الاستجابة، توجه للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وإذا لم تتجاوب الشركة خلال 48 ساعة أو رفضت التعويض، يمكنك تقديم شكوى رسمية إلى:
موقع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
أو الاتصال على الرقم المختصر: 155
أو التوجه لأقرب فرع لمركز خدمات الجهاز.
متابعة الشكوى في جهاز الاتصالات
سيتولى الجهاز التحقيق في الشكوى والتواصل مع الشركة، وفي حال إثبات صحة البلاغ، يلزم الشركة بتعويضك أو إصلاح الخدمة فورا.
