محافظة الجيزة: استجابة فورية لـ99% من شكاوى المواطنين عبر منظومة مجلس الوزراء
محافظة الجيزة: استجابة فورية لـ99% من شكاوى المواطنين عبر منظومة مجلس الوزراء
أشاد المهندس عادل النجار، محافظ الجيزة، بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، والدور الحيوي الذي تقوم به في سرعة التعامل مع شكاوى واستغاثات المواطنين، تنفيذًا لتوجيهات رئيس مجلس الوزراء، بضرورة تحقيق أفضل معدلات استجابة وتنسيق الجهود بين مختلف الجهات الحكومية.
الانتهاء من 181,486 شكوى بالفعل
أوضح النجار أن محافظة الجيزة حققت إنجازًا بارزًا في هذا الملف، حيث جرى التعامل مع 99 % من إجمالي الشكاوى الواردة، التي بلغت 182,558 شكوى، مشيرًا إلى الانتهاء من 181,486 شكوى بالفعل، فيما يجري العمل على إنهاء 1,072 شكوى أخرى في أقرب وقت ممكن.
متابعة تنفيذ الحلول على أرض الواقع
وشدد المحافظ على رؤساء الأحياء والمراكز والمدن بضرورة الإسراع في إنجاز الشكاوى المتبقية ومتابعة تنفيذ الحلول على أرض الواقع، بما يضمن تحقيق رضا المواطنين، مؤكدًا أن المحافظة تولي اهتمامًا كبيرًا بتطوير مستوى الخدمات الإلكترونية المقدمة للجمهور، خاصة ما يتعلق بمتابعة الشكاوى، حيث يتم تلقيها وفحصها وتوجيهها والرد عليها إلكترونيًا بشكل مباشر مع متابعة يومية ومستمرة لإجراءات الحل مع إعطاء أولوية خاصة لملفات التعامل مع مخالفات البناء والإشغالات والطرق والنظافة والتجميل، وعدم السماح بتراكم المخلفات بما ينعكس إيجابًا على جودة الحياة للمواطنين.
وثمَّن محافظ الجيزة جهود مدينة الجيزة والهيئة العامة للنظافة والتجميل والإدارة العامة للسياحة وشركة مياه الشرب والصرف الصحي، إلى جانب أحياء الدقي، إمبابة، العجوزة، الهرم، بولاق الدكرور، جنوب الجيزة، الطالبية، ومراكز ومدن منشأة القناطر، أطفيح، كرداسة، الحوامدية، البدرشين، أوسيم، أبوالنمرس، إضافة إلى مديريات الشئون الصحية، التموين، التضامن، التي نجحت جميعها في البت بنسبة 100% من الشكاوى الواردة عبر المنظومة.
تلبية احتياجات المواطنين وتحقيق رضاهم
نجحت أجهزة المحافظة في تنفيذ 96.5% من المعاملات الواردة للمراكز التكنولوجية لخدمة المواطنين، فضلًا عن إنهاء 97.92% من طلبات التصالح المقدمة من المواطنين لتقنين أوضاع عقاراتهم.
واختتم المحافظ بالتشديد على أن المتابعة المستمرة وسرعة التعامل مع مختلف الشكاوى والطلبات، تظل على رأس أولويات خطط العمل داخل المحافظة، ضمانًا لتلبية احتياجات المواطنين وتحقيق رضاهم.
