أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول لعام 2025، والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

نسب استجابة المشغلين للشكاوى 97%

ويتلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم، عن طريق مركز الاتصال (155)، بالإضافة إلى وسائل اتصال إلكترونية قام الجهاز بإضافتها لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقي الشكاوى مثل تطبيق المحمول الخاص بالجهاز My NTRA، وموقع الجهاز على الإنترنت، والبريد الإلكتروني، وتطبيق الدردشة الفورية (الواتس آب)، مما أسفر عن تلقي 123 ألفا و857 شكوى خلال النصف الأول من عام 2025، وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى خلال العام 97%، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 1.1 يوم.

84% من الشكاوى عبر مركز الاتصال بـ155

ولفت الجهاز إلى أنه جرى تصعيد 123 ألفا و857 شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من قِبل المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم، تشمل 59 ألفا و554 شكوى من خدمات الهاتف المحمول بنسبة 48%، و342 ألفا و61 شكوى من خدمات الإنترنت الثابت بنسبة 28%، و27 ألفا و734 شكوى من خدمات الهاتف الثابت بنسبة 22%، و2308 شكوى من أجهزة المحمول بنسبة 2%.

وقد تلقى الجهاز 84% من الشكاوى عبر مركز الاتصال بـ155، و9% من خلال موقع الرسمي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، و3% من خلال واتس اب، و3% من خلال تطبيق My NTRA، و1% من منصات التواصل الاجتماعي.

• الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
• شكاوى مستخدمي الاتصالات
• جودة خدمات المحمول
• الإنترنت الثابت
• الهاتف الثابت
• MY NTRA
• حقوق المستخدمين
• استجابة المشغلين
• مركز الاتصال 155