طرق وخطوات الإبلاغ عن رفع الأسعار.. بينها «خط ساخن» وشكوى عبر «واتساب»
طرق وخطوات الإبلاغ عن رفع الأسعار.. بينها «خط ساخن» وشكوى عبر «واتساب»
يوفر جهاز حماية المستهلك الأسواق آلية للتصدي للممارسات التجارية الخاطئة، حيث يتولى مراقبة الأسعار لضبط المخالفين، ويمكن لأي مواطن الإبلاغ عن مخالفات الأسعار في الأسواق.
يتيح جهاز حماية المستهلك، الإبلاغ عن مخالفات التجار الذين يرفعون أسعار السلع من خلال الطرق التالية:
- الخط الساخن: اتصل بالرقم 19588 من أي خط أرضي لتقديم شكواك مباشرة.
- واتساب: أرسل رسالة نصية بالاسم على الرقم 01577779999، وسيصلك رابط لنموذج الشكوى لملئه.
- تطبيق الموبايل: حمل تطبيق جهاز حماية المستهلك من متجر Google Play أو Apple Store وأرسل شكواك إلكترونيًا.
- الموقع الإلكتروني: زُر الموقع الرسمي لجهاز حماية المستهلك لتقديم شكوى عبر الإنترنت.
- الحضور الشخصي: اتجه إلى المقر الرئيسي للجهاز في 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين أو 115 بالقرية الذكية، أو إلى أحد الفروع الإقليمية المنتشرة في المحافظات.
خطوات تقديم الشكوى
بعد اختيار طريقة التواصل المناسبة، اتبع الخطوات التالية:
اجمع المستندات الداعمة: تأكد من أنّ لديك الأدلة اللازمة مثل الفاتورة، أو الضمان، أو أي مستند آخر يثبت الواقعة، وتعد المستندات ضرورية لضمان قبول شكواك.
سجل البيانات المطلوبة: املأ استمارة الشكوى بالبيانات التفصيلية، بما في ذلك اسمك، وبيانات التاجر، ووصف المشكلة.
انتظر المتابعة: بعد إرسال الشكوى، يتواصل محقق من الجهاز معك خلال 5 أيام عمل لمتابعة الإجراءات اللازمة.
