«الصحة»: الخط الساخن يحقق 100% استجابة لمكالمات المواطنين في أغسطس
«الصحة»: الخط الساخن يحقق 100% استجابة لمكالمات المواطنين في أغسطس
حقق الخط الساخن التابع لوزارة الصحة إنجازًا كبيرًا بنسبة 100% في التعامل مع المكالمات الواردة من المواطنين، وفقًا لبيان أصدرته وزارة الصحة في تقريرها الشهري.
وأوضح الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة، أن الخط الساخن استقبل 5048 مكالمة خلال أغسطس، بزيادة 18.2% مقارنة بشهر يوليو، مما يعكس تزايد ثقة المواطنين في هذه القناة كوسيلة تواصل مباشرة وفعّالة.
وأشار إلى أن الشكاوى المتعلقة بالمنشآت الصحية وطلبات العلاج شكلت النسبة الأكبر من المكالمات بنسبة 25.6%، تلتها استفسارات التطعيمات واللقاحات بنسبة 21.3%، ثم الاستفسارات العامة بنسبة 19.6%، وسجلت الشكاوى المتنوعة 10%، وطلبات كارت الخدمات المتكاملة 5.2%، والاستشارات الطبية 3.3%، بينما بلغت استفسارات الوحدات والمراكز الصحية 2%.
الخط الساخن يتلقى 80 مكالمة لحالات طارئة في شهر
وتلقى الخط 80 مكالمة تتعلق بحالات طارئة وحرجة، شملت طلبات الدم وأسرّة الرعاية والحضّانات، بنسبة 1.6% من إجمالي المكالمات، وقد تم التعامل معها جميعًا بنجاح، وتوزعت باقي المكالمات على استفسارات التكليف (1.4%)، وطلبات الألبان المدعمة (0.7%)، والاستفسارات عن التراخيص (0.6%)، فيما جرى تحويل 8.6% من المكالمات إلى جهات أخرى مختصة.
خطة شاملة لرفع كفاءات التشغيل
وأكدت الوزارة مواصلة جهودها لتطوير الخط الساخن من خلال خطة شاملة تهدف إلى رفع كفاءته التشغيلية، وتشمل هذه الخطة زيادة الطاقة الاستيعابية لخدمات المجالس الطبية المتخصصة والأمانة العامة للصحة النفسية، إلى جانب تعزيز التكامل مع هيئات مثل التأمين الصحي وشركة فاكسيرا، لضمان تقديم خدمات متكاملة وسريعة الاستجابة.
وأكدت الوزارة التزامها بجعل صوت المواطن المحرك الأساسي لتحسين المنظومة الصحية، مشيرة إلى أن الخط الساخن (105) لا يقتصر على حل الشكاوى الفردية، بل يسهم في رصد وتحليل أداء المنظومة الصحية، مما يدعم اتخاذ قرارات تصحيحية لتقديم خدمات طبية تليق بتطلعات المواطن المصري.
