خطوات تقديم شكوى وقف صرف أو تأخير تكافل وكرامة.. اعرف المستندات المطلوبة
خطوات تقديم شكوى وقف صرف أو تأخير تكافل وكرامة.. اعرف المستندات المطلوبة
في إطار حرص وزارة التضامن الإجتماعي على ضمان وصول الدعم لمستحقيه بفاعلية وشفافية، تتوفر خدمة تقديم الشكاوى إلكترونيًا للمواطنين المستفيدين من برنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة 2025، للإبلاغ عن أي مشكلات تتعلق بصرف المعاش أو تحديث البيانات أو رفض الطلبات.
خطوات تقديم شكوى في تكافل وكرامة 2025
وفقًا لوزارة التضامن الإجتماعي، يُمكن للمواطنين تقديم الشكوى إلكترونيًا تتم من خلال بوابة برنامج تكافل وكرامة عبر الخطوات التالية:
- ادخل إلى الموقع الرسمي لوزارة التضامن عبر الرابط التالي https://tk.moss.gov.eg
- اضغط على خيار تقديم شكوى في القائمة الرئيسية.
- قم بادخال الرقم القومي الخاص بالمستفيد المكون من 14 رقمًا بدقة.
- اختر نوع الشكوى مثل توقف صرف المعاش أو رفض الطلب دون توضيح.
- قم بكتابة تفاصيل الشكوى بشكل واضح.
- ارفق المستندات الداعمة إن وجدت (بطاقة الرقم القومي، شهادة الميلاد، قسيمة الزواج أو الطلاق، إثبات الإعاقة).
- اضغط على إرسال الشكوى بعد مراجعة البيانات.
- احتفظ برقم الشكوى لمتابعة حالتها لاحقًا.
الأوراق المطلوبة لتقديم الشكوى
حددت وزارة التضامن مجموعة من المستندات الأساسية المطلوبة لتقديم الشكوى، وهي:
- صورة بطاقة الرقم القومي سارية.
- قسيمة الزواج أو الطلاق.
- مستند يوضح محل الإقامة (إيصال مرافق أو بطاقة تموين).
- شهادة طبية في حالة وجود إعاقة.
- شهادة ميلاد الأبناء إن وجدوا.
كيفية متابعة حالة الشكوى
يمكن للمستفيدين متابعة حالة الشكوى بعد إرسالها من خلال:
- ادخل إلى بوابة وزارة التضامن الاجتماعي وقم بإدخال الرقم القومي.
- قم بمراجعة حالة الشكوى (قيد المراجعة – تم الرد – تم الحل).
