«القابضة لمياه الشرب»: خدمة «125» تعمل على مدار الساعة لحل شكاوى المواطنين
«القابضة لمياه الشرب»: خدمة «125» تعمل على مدار الساعة لحل شكاوى المواطنين
قال المهندس ممدوح رسلان رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، إن الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي تضع نصب عينيها المواطن كأحد الأهداف الأساسية لإرضائه، مؤكدًا أن تلك أحد الأهداف الاستراتيجية للشركة والدولة المصرية.
وأضاف رسلان، خلال فيديو عبر الصفحة الرسمية لمركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء على موقع التواصل الاجتماعي «فيس بوك»، أن هناك توجيهات رئاسية ومن مجلس الوزراء بأهمية معالجة أي شكاوى تخص المواطنين لذلك هناك أكثر من طريقة لتلقي الشكاوى.
خدمة 125 تعمل على مدار الساعة
وتابع رسلان، أن هناك خدمة 125 تعمل على مدار الساعة، حيث يبلغ المواطن بالشكوى الخاصة به وبعدها تعمل الجهة المسؤولة على حل المشكلة، فضلًا عن وجود مراكز خدمة العملاء المنتشرة على مستوى الجمهورية ويتم خلالها تسجيل كافة الشكاوى، وأيضًا البوابة الحكومية، وموقع الشركة، والمركز الإعلامي المسؤول عن متابعة كل ما يتعلق بشكاوي المياه والصرف الصحي على مستوى الجمهورية.
وأكد أنه يتم تجميع كافة الشكاوى والتعامل معها، مشيرًا إلى أن الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي تأخذ عينة عشوائية من الشكاوى التي تتلقاها ويتم عمل مراجعة عليها والتواصل مع المواطن وحلها.
