تضمنت الطلبات المتأخرة في بطاقات الخدمات المتكاملة.. تعليمات عاجلة من «التضامن»
تضمنت الطلبات المتأخرة في بطاقات الخدمات المتكاملة.. تعليمات عاجلة من «التضامن»
أصدرت مديريات التضامن الاجتماعي تعليمات مهمة للارتقاء بمنظومة العمل داخل الوحدات والإدارات، مشددة على ضرورة تقديم أفضل مستوى من الخدمة لذوي الهمم وتوفير بيئة إنسانية تليق بهم من خلال مكاتب التأهيل الاجتماعي، والإسراع في إنهاء ملفات بطاقات الخدمات المتكاملة وإنجاز الطلبات المتأخرة، بجانب حوكمة دورة العمل داخل المكاتب، وضبط منظومة التظلمات ومعالجتها بوضوح وشفافية.
رفع كفاءة الأداء واستمرارية التطوير
وشددت المديريات في التعليمات المعممة على الوحدات الاجتماعية، بضرورة متابعة التزام العاملين بمعايير الانضباط وحسن استقبال المواطنين، وتسهيل الإجراءات وتقليل زمن الخدمة للوصول إلى أعلى معدلات رضاء للمواطنين، وتحديد الاحتياجات الفعلية للمكتب بهدف رفع كفاءة الأداء واستمرارية التطوير.
كما شددت على ضرورة مراجعة الملفات، والتأكد من التزام الموظفين بالتعليمات وتيسير حصول المواطنين على الخدمات دون تأخير وذلك بالوحدات الاجتماعية، ومتابعة أعمال رفع الكفاءة التي تمت بالجهود الذاتية، بالإضافة إلى تطوير مستوى الخدمة والتحسين المستمر لبيئة العمل.
إحداث نقلة نوعية في جودة الخدمات
وأكدت التعليمات على أن رضاء المواطن يأتي في مقدمة أولويات المديريات، والالتزام بالتعامل الجاد مع جميع الشكاوى والعمل على حلها فورًا، والتواصل المستمر مع المواطنين وتقديم حلول داخل إطار القوانين، بجانب إحداث نقلة نوعية في جودة الخدمات بجميع الإدارات والوحدات.
